一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%%@，既有利于维护自身合法权益*@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，促进旅游市场健康持续发展*##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%*，确认了没有隐性收费和购物环节@###*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%*@，引导旅客在多个购物点购物##*%。”谈起“五一”假期的出游经历@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#*#。

　　当发觉“不对劲儿”后*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%@%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*#%@。

　　随着年轻人维权意识增强%*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@。专业人士表示*#@@%，这既有利于游客维护自身合法权益@%%@@，也能推动供给者遵循市场规则#@*，促进旅游市场健康持续发展***。

　　说好无强制购物*%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*#%@，面对这一问题%@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##@，陈冬和家人共支付了1500元###@，满怀期待地从江苏南京出发@@#，目的地是贵州贵阳@#*。不过@%*#*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#**#*，表上密密麻麻列了多个购物点%*%，涉及珠宝、翡翠、银器等@@#，每个购物点预计耗时1~2个小时*@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%**@*，不得不把合同签了###%%。”陈冬无奈地说####%。

　　更让陈冬难以接受的是%*#*，该旅游项目从第二天起@*@%%，每天都有半天的购物环节@*@。多位导游接力推销产品@%@*#，话术“堪称洗脑”@@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买###*，但不能这样‘强买强卖’#%*。”陈冬回忆道##，当时很多游客听了导游的推销话术后*@@%#，心理压力很大#@@@*，心情也很糟糕#*%%。

　　在随后的行程中%#*@，陈冬还发现#@#*，该项目的住宿、饮食等条件##，也与旅行社此前的宣传内容不符#%%%@。看到相似项目的经验帖说%@@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**@**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程***#。

　　随后@#@@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%*，并发布到社交平台@#%#。“我们不认坑也不认宰*#%%@，更不能让更多人上当受骗！”他说%*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示***，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*，是一个值得肯定的好现象#@##%。

　　参考“避坑指南”@#*%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@#*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@#。熊女士表示@%%*，自己预订该酒店时%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元***%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%@*。

　　“假期客流量未达预期#%#，酒店临时降价*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@@%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%@@@，并根据建议联系了平台客服*#。“没想到##*，按照‘维权指南’操作后**@%#，真的顺利退了差价@@%**。”熊女士说*@%@*。

　　关于该现象*##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#*，近年来#%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%@*，消费者维权方式更为理性*%%@%，投诉式维权越来越多@%%，效果也更加明显*@@%。

　　“五一”假期前*@@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%@@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*#*，却被告知无法退票%#@#*。“为何不能退票%%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%@@@。他上网搜索发现@%，其他网友也有类似经历@**%%，于是将自己的“教训”分享到了网上##@#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%#*。随后他按照建议*#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#。通过拨打批文中的电话@*，并提供相关管理部门文件截图#%%%%，李俊晨最终退票成功#*。

　　“市场经济本就是契约经济%*，需要供求双方共同遵循达成的契约*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%@#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%##*@，有利于旅游市场健康持续发展*%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%@%*，5月3日晚*%*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%@。经协调@%%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@###。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#**%*，个别不合法的“低价购物游”%*，极大地影响了旅客的消费体验@@%**。不过%**#，参照指南依法投诉后#%**，当地相关部门工作人员很敬业@*%%，处理速度也很快*#%@@。期待下次再去旅游时#@*%，能开心地来**#，开心地回去@#。

　　对此%#*#，张爱东认为*%#，年轻消费者不认宰的现象*#，反映了法治教育的成效%%#%，同时**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*%@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”####@。

　　“对待消费者的投诉@@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%@。”张爱东还建议*#*#%，通过消费维权投诉个案*@*，梳理行业普遍现象#@*，进而开展主动监管@*。

　　徐虹也提醒*##*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉###，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*%，这样才可能再次赢得市场肯定**，获得创新发展的机会%@#**。

　　陈音江认为#*%@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#，畅通旅客投诉渠道@@，降低消费者异地投诉与维权成本#@#*，提高问题处理效率%@。此外#@*#，还应构建“全域旅游”新格局***，建立区域旅游联合监管机制%#*#。