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　　专业人士表示##%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@*，既有利于维护自身合法权益*#%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*%，促进旅游市场健康持续发展*@@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*%，确认了没有隐性收费和购物环节@%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%***，引导旅客在多个购物点购物%#。”谈起“五一”假期的出游经历#%@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%@%。

　　当发觉“不对劲儿”后%#@##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@#@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@%*。

　　随着年轻人维权意识增强@*%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#**。专业人士表示@@%#，这既有利于游客维护自身合法权益#*%**，也能推动供给者遵循市场规则*%，促进旅游市场健康持续发展@#。

　　说好无强制购物#%*%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@*#，面对这一问题@@#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#*%，陈冬和家人共支付了1500元@*，满怀期待地从江苏南京出发%%@%*，目的地是贵州贵阳**#@@。不过*@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%#%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@%，表上密密麻麻列了多个购物点@@#@@，涉及珠宝、翡翠、银器等#@*，每个购物点预计耗时1~2个小时@%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%%，不得不把合同签了*%%。”陈冬无奈地说%%。

　　更让陈冬难以接受的是#**，该旅游项目从第二天起%%，每天都有半天的购物环节@@%*。多位导游接力推销产品%*#*，话术“堪称洗脑”####@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*%@，但不能这样‘强买强卖’#%。”陈冬回忆道@#，当时很多游客听了导游的推销话术后@#，心理压力很大#%@**，心情也很糟糕*#%。

　　在随后的行程中@@##%，陈冬还发现**@%，该项目的住宿、饮食等条件%#，也与旅行社此前的宣传内容不符*@%%。看到相似项目的经验帖说***，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@*@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%%@*。

　　随后@#%#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*，并发布到社交平台#@。“我们不认坑也不认宰**%@*，更不能让更多人上当受骗！”他说%#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@%##，是一个值得肯定的好现象@#%%%。

　　参考“避坑指南”%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%。熊女士表示*%，自己预订该酒店时*%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@#@%。

　　“假期客流量未达预期%####，酒店临时降价#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%##，并根据建议联系了平台客服%%#。“没想到%@*，按照‘维权指南’操作后#%%，真的顺利退了差价%@*#*。”熊女士说#*%。

　　关于该现象*@#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%%@，近年来*%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*%，消费者维权方式更为理性@%#%@，投诉式维权越来越多**#*，效果也更加明显#%*#。

　　“五一”假期前%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*##@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##@@，却被告知无法退票@***。“为何不能退票*%%##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%@@#。他上网搜索发现**%，其他网友也有类似经历#%%，于是将自己的“教训”分享到了网上@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议***##。随后他按照建议*#***，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@#。通过拨打批文中的电话@%%*%，并提供相关管理部门文件截图*%@@@，李俊晨最终退票成功%#%#。

　　“市场经济本就是契约经济%#%#，需要供求双方共同遵循达成的契约#@@*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%##，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%@#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@*%，有利于旅游市场健康持续发展*#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#%，5月3日晚*@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**%%#。经协调#@%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%%%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*@@，个别不合法的“低价购物游”%@@，极大地影响了旅客的消费体验@%。不过##，参照指南依法投诉后*#，当地相关部门工作人员很敬业*@#@%，处理速度也很快@*#。期待下次再去旅游时*%，能开心地来#*，开心地回去%#。

　　对此#%%，张爱东认为##@@，年轻消费者不认宰的现象%*，反映了法治教育的成效@@**，同时##@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%%**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@@。

　　“对待消费者的投诉#@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#@@%。”张爱东还建议*%##*，通过消费维权投诉个案*@，梳理行业普遍现象@*%@，进而开展主动监管#*%%#。

　　徐虹也提醒#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#，这样才可能再次赢得市场肯定@%*%，获得创新发展的机会#**#@。

　　陈音江认为%%*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@**，畅通旅客投诉渠道*#%，降低消费者异地投诉与维权成本%*%，提高问题处理效率%%@。此外##%@，还应构建“全域旅游”新格局@###*，建立区域旅游联合监管机制@*%@。