预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是*@@,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%***。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%@@,但也饱受消费者诟病@#***。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%%%#,如何提升用户体验*%##@,已成为电商平台的首要任务%*。取消预售制后@**%*,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%,将成为电商平台在大促期间的新手段##*。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月@%,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%#。与往年不同的是##%@,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@%。
以往的“618”大促***,天猫和京东通常会在5月底进行预售%%,消费者需要先支付定金@**%*,一周后支付尾款**#。其间##%#,平台会发放大量优惠券@*%,吸引消费者再次购买%%@。
“问题是*@*,预售制被一些商家‘玩坏’了##@%,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%##%。”业内人士指出@##*#,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#@#%%,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*##@@。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦#@@#,规则也复杂@*,经常都是做‘算术题’#####。2023年我在预售期间买了一款按摩器%##,后来正式开卖时赠品却更多#@@@。”5月12日%#,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*#%。
其实@%@,预售制本身并非新鲜事物**#,它在被引入电商领域之前*#,一直是房地产行业的主要销售模式之一*@,旨在为开发商降低资金成本##。随着时间推移***#@,消费者对预售的新鲜感逐渐消退*%@。预售背后复杂的购物流程%#%*,也让部分消费者产生了抵触心理*@@*#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%*,越来越难以兑现%#。此外%*,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天##,如此一来@%*,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*%#。
今年4月@@*%%,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*%%,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@*,商家表示消费者预付50元定金后#%@,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@#***。但凌女士付完定金*#,商家却要求她支付558元的尾款@*@#,跟宣传的到手价明显不同#@@。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%#,电商平台预售模式存在5方面的问题*@#%#,亟待规范@#%,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@。记者在黑猫投诉平台上看到#*%,关于预售的投诉近9万条%#%@,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@%@#。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器@#@,其能够降低商家经营风险和仓储成本#*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*##@,如何提升用户体验@@#%%,已成为电商平台的首要任务*%*#%。
“没了预售@*%,消费者买到的就都是现货**,减少了沉默成本%@,货品出了问题也能直接退换@##。”重庆工商大学教授莫远明说@%%*,今年“618”@*#%#,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@#@@,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*%#*。
那么@##%@,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出%%@,此前的预售玩法**%,包裹了大促的“外衣”#@#%#,商家一般要降价销售#*#@*,匹配资金和售后资源*@@*%,企业利润因此受到影响%%。从近年大促的情况来看##,预售机制给消费者、商家的体验都不太好#%#%。但不可否认的是#@,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@%@%。原本他们是卖多少货做多少货%*@@,眼下不得不提前备货%@@@,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力##@%%。
莫远明指出%%#@*,从短期看%*,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@@。但从长期来看%****,这是在向消费者释放“远离套路***#,回归本质”的善意*@#%。重新站在消费者的角度去思考需求@*%,提升体验#@*@,是平台必须做出的调整##%。如今%@%,取消预售制后*@*,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#@@#,将成为电商平台在大促期间的新手段%**。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来*##@@,眼下的电商环境大不相同了##,消费者的需求也变得更具体务实#*@,更看重性价比和质价比*##@#。因此*#@**,今年的“618”大促#@@*,将会是电商平台之间的一场空前较量@%,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%**。
事实上#%%%,当市场失去快速增长的动力时*%@,预售制显然已经不再适用了*@**。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@%%%,而是一个重新聚焦用户价值的信号#*#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@**,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#*。直播电商的价格是随时可以变的%***#,但是预售规则下价格是固定的*@,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@%#%*。所以坦率地讲###@#,预售模式有点过时#@#,如果没有特别低的价格%@*@%,很难打动消费者##%#。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响##@@。因此@%#,对于一刀切取消预售制#**#,平台亦相对谨慎%%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫##*@。业内人士指出#%,先从天猫下手取消大促预售制*@##@,既是试水@@@,也是让商家有适应过渡期@%。
有产业观察人士指出%*##,将促销节点拉长的做法#*,让平台和商家都投入了过多的资源@#*。国内电商行业进入了存量竞争时代##,流量红利不再%*,用户规模见顶%@%%@,业绩增速逐渐变得平缓@**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@%%,就得关注消费本身%*@,倾听消费者的声音#@%@,诚信经营%#*@,少些套路**###,回归“以用户为中心”的初心%*#*。
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