阅读提示

　　专业人士表示%****，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**##%，既有利于维护自身合法权益@@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%@，促进旅游市场健康持续发展%@*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@@，确认了没有隐性收费和购物环节#*%%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##@#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*%@，引导旅客在多个购物点购物%@。”谈起“五一”假期的出游经历@#*##，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#。

　　当发觉“不对劲儿”后*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#*#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%*#。

　　随着年轻人维权意识增强*%@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@@@*。专业人士表示@%*%#，这既有利于游客维护自身合法权益@@%*，也能推动供给者遵循市场规则#%@#*，促进旅游市场健康持续发展%@#%。

　　说好无强制购物##%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*@*，面对这一问题%#*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@*%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@*@%，陈冬和家人共支付了1500元##，满怀期待地从江苏南京出发%***，目的地是贵州贵阳%@。不过#*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@###。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@##%，表上密密麻麻列了多个购物点@*%，涉及珠宝、翡翠、银器等%*#@，每个购物点预计耗时1~2个小时@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%%*，不得不把合同签了#@##%。”陈冬无奈地说@#。

　　更让陈冬难以接受的是@*%，该旅游项目从第二天起#@#，每天都有半天的购物环节%%@%#。多位导游接力推销产品**@*#，话术“堪称洗脑”###%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%%，但不能这样‘强买强卖’@@@#。”陈冬回忆道#@，当时很多游客听了导游的推销话术后@###，心理压力很大*%#%，心情也很糟糕%@%*。

　　在随后的行程中*****，陈冬还发现%@*@@，该项目的住宿、饮食等条件@*%，也与旅行社此前的宣传内容不符*#*。看到相似项目的经验帖说@%**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##。

　　随后#@*@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#%*%，并发布到社交平台**@@#。“我们不认坑也不认宰@%，更不能让更多人上当受骗！”他说#@%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示###@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#%*#，是一个值得肯定的好现象##%。

　　参考“避坑指南”%@*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#。熊女士表示%@*@@，自己预订该酒店时%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#%*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%%%%。

　　“假期客流量未达预期%@%@%，酒店临时降价%%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%%*@，并根据建议联系了平台客服@%%#。“没想到@*%*，按照‘维权指南’操作后@*%%，真的顺利退了差价#%#@@。”熊女士说**%#%。

　　关于该现象**%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#*%，近年来%#%@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@@，消费者维权方式更为理性@@，投诉式维权越来越多#@#*，效果也更加明显**%#。

　　“五一”假期前#%%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*#@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%#，却被告知无法退票**。“为何不能退票*@@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%#。他上网搜索发现*%%*@，其他网友也有类似经历**#*@，于是将自己的“教训”分享到了网上*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*。随后他按照建议@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#%%。通过拨打批文中的电话*#，并提供相关管理部门文件截图**%，李俊晨最终退票成功*%%%。

　　“市场经济本就是契约经济@#@，需要供求双方共同遵循达成的契约#@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**%*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@#@，有利于旅游市场健康持续发展%*%%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@，5月3日晚%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%#。经协调@*@%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*#%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%*%#，个别不合法的“低价购物游”**#*，极大地影响了旅客的消费体验@#%。不过@#@*，参照指南依法投诉后#%@#，当地相关部门工作人员很敬业#%#，处理速度也很快#*@@。期待下次再去旅游时%#，能开心地来@@##，开心地回去**%#*。

　　对此@#@%*，张爱东认为@#**%，年轻消费者不认宰的现象#@%#%，反映了法治教育的成效%*，同时%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#@。

　　“对待消费者的投诉#@**%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#%#@。”张爱东还建议*%@%，通过消费维权投诉个案@@@##，梳理行业普遍现象#@，进而开展主动监管***%。

　　徐虹也提醒****%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%，这样才可能再次赢得市场肯定%#*，获得创新发展的机会#@*。

　　陈音江认为*##%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#@，畅通旅客投诉渠道##%#，降低消费者异地投诉与维权成本@%%##，提高问题处理效率%@*%*。此外*@@@#，还应构建“全域旅游”新格局#@，建立区域旅游联合监管机制@@*%@。