淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
东西问·中外对话|“在绿色发展方面,中国一直在发挥引领作用”
5月14日晚@#,阿里巴巴集团公布最新财报*#@,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*@%,成为本季重要亮点@@。
财报显示#*#%,截至2024年3月31日季度内*%*,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%*@,88VIP会员数量突破3500万人*@,同样保持双位数增长%@%。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%%%*,淘天集团实现营收932.16亿元*#*,同比增长4%@%**,客户管理费(CMR)收入同比增长5%*##%,全面超市场预期#@***。
财报指出@%#@*,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*@,旨在提升用户体验*@%#@,从而提高消费者留存率%**@#,并提升购买频次”#%@%。基于这一战略#%%%*,本季度淘宝天猫密集推出变革措施%@*@,加大相关领域投资力度@*。
针对消费者服务体验@@%,自去年12月底开始*@%%,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%*##*,全面优化用户体验*#*@@。对于88VIP等会员用户@%,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%#**,深化了以用户体验为中心的产品优化策略##**。
这在淘宝APP层面也有直观体现%##@,不少消费者发现@#,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道#%@*,且面积有所缩�**%#*。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�#@,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*@@%*,APP打开速度也有提升%#。有业内人士分析认为@##@,淘宝作为服务亿万用户的APP@%**,牵一发而动全身#@,能够短期内推出这么多变革%%@%,意味着其正在打破内部藩篱*%%,用户体验已被提升到前所未有的重要位置#@%。
在改进用户体验的同时*%%*#,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点***%。今年1月*%%%%,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%*###,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%@,推出两大项佣金优惠政策*@,最高优惠幅度高达95%*%#*,普通商品最大优惠达50%#*@。
此外@@*@%,针对品牌商品%*##*,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@*,持续加码“真补贴、真省钱” *%#%#,在全网低价基础上@@*,再打7折%@#%#,活动吸引了超过500大牌#*,超过2000万件货品参加*@##%,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*#。
值得关注的是*#@@,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*#@#,商家负担也进一步减轻@@@%#。数据显示##*,为助力商家降本增效*##%,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具#*#,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#%,帮助商家降低经营成本%**#,中小商家受益尤为明显@#*。
此外*%#,阿里妈妈最新上线的“全站推广”@#,同样成为提升商品销售转化效率的利器*%*%%,有内测商家GMV同比增长2.97倍@**%@。瑞银最新报告显示**@,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*#*,表现优于其他传统电子商务平台%*#*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#*,新入驻商家数同比增长60%*#@@,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@%,新商家同比增长率突破100%#@,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%%@*,商业吸引力持续加强@@%。
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