预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是#%*#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%%%，但也饱受消费者诟病@%#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*%*，如何提升用户体验*%，已成为电商平台的首要任务@%#。取消预售制后@%##*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%**#，将成为电商平台在大促期间的新手段@@*@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月**，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#*@。与往年不同的是***，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%%。

　　以往的“618”大促%@*@，天猫和京东通常会在5月底进行预售@@##%，消费者需要先支付定金%##*，一周后支付尾款@@@#*。其间%*@，平台会发放大量优惠券#@#，吸引消费者再次购买#%。

　　“问题是%*%，预售制被一些商家‘玩坏’了##@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%@@%。”业内人士指出@@#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*##，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%@*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@@，规则也复杂*@@，经常都是做‘算术题’@*。2023年我在预售期间买了一款按摩器%#*@，后来正式开卖时赠品却更多*#@。”5月12日*%%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#@@#。

　　其实#*%@#，预售制本身并非新鲜事物*#%*，它在被引入电商领域之前%@@，一直是房地产行业的主要销售模式之一##*@，旨在为开发商降低资金成本*@%**。随着时间推移*@#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@*%*。预售背后复杂的购物流程**@，也让部分消费者产生了抵触心理@##**。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%@，越来越难以兑现@#*。此外%@%#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@@%#，如此一来@%*%%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%#*。

　　今年4月%%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称**，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@#*，商家表示消费者预付50元定金后*%%*@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#%%@%。但凌女士付完定金#%*%，商家却要求她支付558元的尾款@@#@#，跟宣传的到手价明显不同*%*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%，电商平台预售模式存在5方面的问题*@，亟待规范@*@*#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*%。记者在黑猫投诉平台上看到*##*%，关于预售的投诉近9万条@*#%#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*%%@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*@*@，其能够降低商家经营风险和仓储成本%*%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@@，如何提升用户体验#**，已成为电商平台的首要任务%%#。

　　“没了预售%%@%@，消费者买到的就都是现货##@##，减少了沉默成本@@@@@，货品出了问题也能直接退换%@%%。”重庆工商大学教授莫远明说@*#，今年“618”#@%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措****%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%%。

　　那么%#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%**%，此前的预售玩法%*，包裹了大促的“外衣”@#@#*，商家一般要降价销售@@*%，匹配资金和售后资源@*，企业利润因此受到影响###。从近年大促的情况来看@#@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好##%*@。但不可否认的是%@%#@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@%%。原本他们是卖多少货做多少货#%#，眼下不得不提前备货##*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%@#。

　　莫远明指出**#@，从短期看%%%@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%*。但从长期来看*%%，这是在向消费者释放“远离套路%*@，回归本质”的善意%@。重新站在消费者的角度去思考需求%%*@，提升体验@%@，是平台必须做出的调整@*%%。如今@**%@，取消预售制后#%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@@@，将成为电商平台在大促期间的新手段**@%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来**@@*，眼下的电商环境大不相同了#%##，消费者的需求也变得更具体务实@#%%，更看重性价比和质价比#%@*。因此%%*，今年的“618”大促#@@，将会是电商平台之间的一场空前较量%%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@@%。

　　事实上%@#，当市场失去快速增长的动力时%**，预售制显然已经不再适用了#*#@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*@%，而是一个重新聚焦用户价值的信号@#*#*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*@*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争**%#。直播电商的价格是随时可以变的@%%#%，但是预售规则下价格是固定的%*#@*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%#%@。所以坦率地讲%#@，预售模式有点过时@#*，如果没有特别低的价格%#*#，很难打动消费者*%#*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*@@。因此**，对于一刀切取消预售制%%#*，平台亦相对谨慎@#@#*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*@%%%。业内人士指出*%###，先从天猫下手取消大促预售制#@@，既是试水%%*#，也是让商家有适应过渡期@@。

　　有产业观察人士指出@@##，将促销节点拉长的做法*#@#，让平台和商家都投入了过多的资源@@@。国内电商行业进入了存量竞争时代#%%@#，流量红利不再@@@*，用户规模见顶**，业绩增速逐渐变得平缓@##%#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@#@#%，就得关注消费本身*#%*，倾听消费者的声音@*%，诚信经营#*@#%，少些套路%%*#@，回归“以用户为中心”的初心@@@@。