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本报记者 查睿
前晚8时*#，年中最大的网购节“618”拉开序幕%@#。取消预售@%，是今年“618”最大亮点@%。没有预售、定金、尾款等环节@@%#@，今年“618”变简单了%%%@。但在促销常态化的当下%@%#*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#%@#，天猫有两次售卖期*@%%%，第一次自5月20日晚8时开始@%#，第二波自5月31日晚8时开始@*#。京东只安排了一次大促%%%*，5月31日晚8时现货开卖*@#@%，消费者不用蹲点付尾款*#。也就是说*%%*，原本是京东主场的“618”#@#%，天猫在今年抢跑了11天**#%#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#%*，一度是网购狂欢的救星%*。2012年“双11”前##@@*，为了减少大促当天的流量压力**%*%，天猫率先引入预售模式*%@#@，提前锁定需求*%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%%@**，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%#。对商家而言@%*@，预售商品的销量也能检验市场效果#**，一旦订单不及预期%%#%，还能及时调整主打商品*@**#。
彼时#*@，预售玩法新鲜@###，价格更低*#*，赠品也多*%%，还能减少消费者一次性付款时的压力#*##。因此##@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@**。如今**%#@，电商天下早已时过境迁%*#%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*%@%，成了投诉重灾区*%@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#@，电商平台预售模式存在五大问题@*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*@。在这一背景下@@**，留住用户、保住增量@*##，成了电商平台的首要目标***，取消预售也在情理之中#%%@。
预售或许会淡出网购狂欢%#，但超长的促销期*##%@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@%%%#。漫长的促销时段#%##%，引发消费疲劳感*%*@%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%*@，很多卖家都悄悄提前打折%#@@%，赶在正日子前错峰大促#@%*。”
直接打折表诚意
如今*%#*#，“618”不再是价格洼地@*，稳住用户大盘才是关键%##。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼##%*%。淘宝网日前宣布改版#***%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%%。项目负责人介绍@*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*%@#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@*@*。淘宝打开速度变快了@%%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#@@%，以往鲜有人关注#*@*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%@#*。
在争夺用户的战矦%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#**。更直接的表现是%%@#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%@#，华为、耐克、优衣库等品牌商品@*#%*，无需任何叠加优惠*#，直接五折抢购%*@#。这是今年“618”给用户最大的诚意@**%。
作为网购大促的投诉重灾区#%#@*，售后问题也是“618”试图破局的一环#*##。“今年‘618’@*@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#*#@%，希望给用户带来更好的体验*@*#。”美腕合伙人蔚英辉说@*%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@@#*#，实现24小时不停播%%%#@，让直播间和货架电商一样%#**，在任何时段都能服务用户@%#%#。AI智能客服也能担任直播咨询服务%*@*@，在售前、售中阶段的任意时段%#*#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问**@@@，给到用户最优的购物选择@*。针对大促期间发货慢的问题%%*，淘宝也调整了商家发货时限**#。如果超时发货买家发起投诉*@@，商家可能需要赔付*@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*#*，给予处罚**@。
视频号成“黑马”
如今****%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@*，“618”更像是电商平台的年中考核@%。淘宝和京东依然是“618”的主角*%#@#，微信视频号成了今年的“黑马”#*@**，抖音似乎有自己的节奏*@*%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@#%。
当前%*#@*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度##@@。腾讯财报显示**@，今年一季度@%%#@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@%，腾讯广告收入265.06亿元#*，同比增长26%#%*，毛利145.20亿元@%*%，同比增长66%%#*，毛利率由去年同期的42%提升至55%*@*%。视频号总用户使用时长同比增长超80%%#。今年以来%##，视频号新增开放超20个三级类目##@@*，并推出多个达人激励***#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@#*#*，尤其是店铺直播给予重点倾斜%%#。数据显示*##*%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%*##，店播购买用户数同比增长12倍##@，月销过百万商家数同比增长7.4倍%%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@#。
相比去年“618”@##，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@**@。在中小主播“全民任务”玩法中%#%，主播直播分销托管商品#%%，可根据单日分销商品GMV规模@*#，奖励相应的直播曝光流量券###。
如今#@@*@，电商市场群雄逐鹿###@@，“618”不再只是一个卖�**%*。袷且桓鑫杼�#%#，展示的不只是最低的价格*#%*，而是常态化低价的供应能力#*%*。毕竟#%@@@，在零售行业%%*%#，价格才是“王炸”**###。
