淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著

2024-05-15 05:45:45 | 来源：GG之家
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本文转自：中新网

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　　5月14日晚%#，阿里巴巴集团公布最新财报*@，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@@%#%，成为本季重要亮点@*。

　　财报显示#%%@，截至2024年3月31日季度内@*，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*@@%#，88VIP会员数量突破3500万人%%#@，同样保持双位数增长@%%%@。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动%#%，淘天集团实现营收932.16亿元%**%，同比增长4%#@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%#@，全面超市场预期@@%*%。

　　财报指出#####，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入#*，旨在提升用户体验%*@%@，从而提高消费者留存率#@@#，并提升购买频次”#*%@。基于这一战略@#*，本季度淘宝天猫密集推出变革措施@*%#，加大相关领域投资力度*@#%*。

　　针对消费者服务体验#%#*，自去年12月底开始@#@，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%%@%*，全面优化用户体验@%*。对于88VIP等会员用户%@，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%%@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略@#@@。

　　这在淘宝APP层面也有直观体现%%，不少消费者发现*%@#@，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%%@%，且面积有所缩�*@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%%，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比#*，APP打开速度也有提升*%%。有业内人士分析认为*@#，淘宝作为服务亿万用户的APP***#，牵一发而动全身*@#%，能够短期内推出这么多变革@%#*，意味着其正在打破内部藩篱*%*#%，用户体验已被提升到前所未有的重要位置##@。

　　在改进用户体验的同时**%，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#%。今年1月#@*，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@#，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%*，推出两大项佣金优惠政策%#%*@，最高优惠幅度高达95%##*%，普通商品最大优惠达50%%%#。

　　此外*#，针对品牌商品*%%*%，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@@@@，持续加码“真补贴、真省钱” *@%，在全网低价基础上%***#，再打7折@@*%，活动吸引了超过500大牌@*%%，超过2000万件货品参加#%*，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@#。

　　值得关注的是%@@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@@#，商家负担也进一步减轻#@。数据显示%%%@@，为助力商家降本增效#*#%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具*#@@，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#*%*，帮助商家降低经营成本@#，中小商家受益尤为明显%*%#。

　　此外#%*，阿里妈妈最新上线的“全站推广”@*@*，同样成为提升商品销售转化效率的利器@###，有内测商家GMV同比增长2.97倍%@。瑞银最新报告显示%%**，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@%@@*，表现优于其他传统电子商务平台*@@。

　　根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%%#*，新入驻商家数同比增长60%%*%，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点#@**#，新商家同比增长率突破100%@@@**，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@#%@，商业吸引力持续加强%%。

【编辑:张燕玲】


　　

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