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本报记者 查睿
前晚8时##*#%，年中最大的网购节“618”拉开序幕@*#。取消预售#@#%，是今年“618”最大亮点%#%@。没有预售、定金、尾款等环节%##*@，今年“618”变简单了@*。但在促销常态化的当下@%#*#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%%@##，天猫有两次售卖期#%**，第一次自5月20日晚8时开始*@#，第二波自5月31日晚8时开始##%*。京东只安排了一次大促#**%，5月31日晚8时现货开卖@%##*，消费者不用蹲点付尾款**#**。也就是说%%，原本是京东主场的“618”%%##%，天猫在今年抢跑了11天%%%@*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%%##@，一度是网购狂欢的救星#*@@%。2012年“双11”前@*，为了减少大促当天的流量压力%*@#，天猫率先引入预售模式%*，提前锁定需求##%@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*@***，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%#%。对商家而言#@*#@，预售商品的销量也能检验市场效果###*@，一旦订单不及预期@%%#，还能及时调整主打商品#*%。
彼时#***，预售玩法新鲜@#*#*，价格更低%##，赠品也多#@%%%，还能减少消费者一次性付款时的压力%**%#。因此#%*@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%*%%*。如今@%@%，电商天下早已时过境迁#***@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#*，成了投诉重灾区*%##。2023年全国消协组织受理投诉情况显示##%#*，电商平台预售模式存在五大问题@#**@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#@*%。在这一背景下*##，留住用户、保住增量%@%@，成了电商平台的首要目标%#，取消预售也在情理之中@#%*。
预售或许会淡出网购狂欢#**#，但超长的促销期**%*%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@*。漫长的促销时段%@@@，引发消费疲劳感@#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%*#@*，很多卖家都悄悄提前打折@@，赶在正日子前错峰大促*#@。”
直接打折表诚意
如今%***，“618”不再是价格洼地@**，稳住用户大盘才是关键*#@%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@#。淘宝网日前宣布改版##，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%*@#。项目负责人介绍#**，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*%##@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#@@##。淘宝打开速度变快了#%#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*@@**，以往鲜有人关注##@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#@@。
在争夺用户的战�*%**。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%#。更直接的表现是@#%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#@%，华为、耐克、优衣库等品牌商品%*%，无需任何叠加优惠#@，直接五折抢购%%#%。这是今年“618”给用户最大的诚意@@。
作为网购大促的投诉重灾区%%@，售后问题也是“618”试图破局的一环@##。“今年‘618’***@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#@##，希望给用户带来更好的体验@#。”美腕合伙人蔚英辉说#*@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%@%*%，实现24小时不停播%*@#，让直播间和货架电商一样*%，在任何时段都能服务用户%*@@#。AI智能客服也能担任直播咨询服务#*#，在售前、售中阶段的任意时段@%%%@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@%*，给到用户最优的购物选择#@*@%。针对大促期间发货慢的问题@@*@*，淘宝也调整了商家发货时限%#*@%。如果超时发货买家发起投诉@**，商家可能需要赔付@**。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@#，给予处罚#@%。
视频号成“黑马”
如今##%**，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@%，“618”更像是电商平台的年中考核@%。淘宝和京东依然是“618”的主角@%%@#，微信视频号成了今年的“黑马”%#*#，抖音似乎有自己的节奏%@@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@@**。
当前@#%@*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@@@*#。腾讯财报显示*#*，今年一季度%#*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@*#，腾讯广告收入265.06亿元@@，同比增长26%%@%#%，毛利145.20亿元#%%#@，同比增长66%@*@，毛利率由去年同期的42%提升至55%##%。视频号总用户使用时长同比增长超80%@%*%。今年以来@@，视频号新增开放超20个三级类目@#，并推出多个达人激励%@%*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#%##*，尤其是店铺直播给予重点倾斜%*#@。数据显示*%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@@%#，店播购买用户数同比增长12倍*#%，月销过百万商家数同比增长7.4倍%*@%@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%*。
相比去年“618”###，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*%@%。在中小主播“全民任务”玩法中*#*%，主播直播分销托管商品##@%*，可根据单日分销商品GMV规模%%%*，奖励相应的直播曝光流量券#%*@。
如今#%，电商市场群雄逐鹿@@**，“618”不再只是一个卖�#*@%*。袷且桓鑫杼�%**%，展示的不只是最低的价格%*，而是常态化低价的供应能力@**。毕竟%*%*，在零售行业*%，价格才是“王炸”##。
