大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉

　　中新网5月22日电 5月21日晚@*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%%%，没有正确理解哥哥的意思%#*@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#%，过程中多有疏漏@#*@，仅经简单多方沟通后%@%，按照项目强实名制规则要求@#%#%，拒绝了用户更换观演人的诉求@*，改为免费退票处理%@%%，整个过程教条、死板**，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*@，虽有努力*%#，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@@#%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%#%*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%@，票款将于5月22日原路退回%@#。另外*%#，大麦平台仍在努力协助沟通*%，希望能帮助哥哥真正达成心愿*@%#。

　　大麦官方微博表示*%%%，感谢广大用户的监督#*##，后续将加强客户服务培训*@*，优化服务流程%#%，做到更有温度更及时@#%@，避免类似事情再发生###*。