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　　专业人士表示%#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##，既有利于维护自身合法权益@*@#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%@#，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%，确认了没有隐性收费和购物环节%#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%@%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#*#，引导旅客在多个购物点购物%##。”谈起“五一”假期的出游经历#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%。

　　当发觉“不对劲儿”后%*#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@**%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*#%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*#。

　　随着年轻人维权意识增强*@@*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*#*。专业人士表示%%%#，这既有利于游客维护自身合法权益%%，也能推动供给者遵循市场规则#*#%@，促进旅游市场健康持续发展*****。

　　说好无强制购物*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*，面对这一问题%*%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*，陈冬和家人共支付了1500元%@#%，满怀期待地从江苏南京出发****@，目的地是贵州贵阳#@。不过**#@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@***。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##*#*，表上密密麻麻列了多个购物点*@#，涉及珠宝、翡翠、银器等#%#@*，每个购物点预计耗时1~2个小时%*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*##%，不得不把合同签了@#@#。”陈冬无奈地说##@@。

　　更让陈冬难以接受的是*%@**，该旅游项目从第二天起#%，每天都有半天的购物环节%*%%。多位导游接力推销产品##@%，话术“堪称洗脑”*@#%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@*，但不能这样‘强买强卖’@@@@。”陈冬回忆道*#，当时很多游客听了导游的推销话术后@@，心理压力很大@@%@#，心情也很糟糕*#*。

　　在随后的行程中@#*@，陈冬还发现@%，该项目的住宿、饮食等条件#@%@%，也与旅行社此前的宣传内容不符###@#。看到相似项目的经验帖说%%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*##。

　　随后@##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*@，并发布到社交平台*@@#@。“我们不认坑也不认宰#%*#，更不能让更多人上当受骗！”他说##@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*，是一个值得肯定的好现象#*#。

　　参考“避坑指南”%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%。熊女士表示%*%#@，自己预订该酒店时%@*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##*#*。

　　“假期客流量未达预期@#@，酒店临时降价@*##%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*##@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#@**，并根据建议联系了平台客服#*#。“没想到#*，按照‘维权指南’操作后@%，真的顺利退了差价#@@%。”熊女士说*%#。

　　关于该现象*@%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*，近年来#%**，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*，消费者维权方式更为理性*@#@*，投诉式维权越来越多%@，效果也更加明显*%。

　　“五一”假期前%%##，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*#*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#，却被告知无法退票#%。“为何不能退票#*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%*。他上网搜索发现*#%#，其他网友也有类似经历##，于是将自己的“教训”分享到了网上@#@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%。随后他按照建议#***，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%**%#。通过拨打批文中的电话%#，并提供相关管理部门文件截图%*，李俊晨最终退票成功@@%%。

　　“市场经济本就是契约经济*#%@，需要供求双方共同遵循达成的契约@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@*%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@##**，有利于旅游市场健康持续发展%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**@@，5月3日晚*#**@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%@%%。经协调*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#*，个别不合法的“低价购物游”@##，极大地影响了旅客的消费体验#*#@@。不过#*@%*，参照指南依法投诉后@**@，当地相关部门工作人员很敬业#**#，处理速度也很快@#@*%。期待下次再去旅游时#**@，能开心地来#@%，开心地回去#@#%*。

　　对此@@##@，张爱东认为@%，年轻消费者不认宰的现象%*%#@，反映了法治教育的成效*%@**，同时*#%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@##@。

　　“对待消费者的投诉*##%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@##。”张爱东还建议%**@#，通过消费维权投诉个案*%%@#，梳理行业普遍现象*%，进而开展主动监管#@*。

　　徐虹也提醒*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%%，这样才可能再次赢得市场肯定@**#%，获得创新发展的机会*##*。

　　陈音江认为%%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#，畅通旅客投诉渠道#@@#，降低消费者异地投诉与维权成本%@，提高问题处理效率%*%*#。此外#%，还应构建“全域旅游”新格局@*%##，建立区域旅游联合监管机制@%。