说好无强制购物@%*，最后仍“强买强卖”#*@。游客参考网友经验和建议**%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%%@，既有利于维护自身合法权益%%#@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%@，促进旅游市场健康持续发展@#*#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#，确认了没有隐性收费和购物环节%#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#@@%，引导旅客在多个购物点购物@%#@*。”谈起“五一”假期的出游经历@%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@##*#。

　　当发觉“不对劲儿”后*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#%#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*##%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#%#。

　　随着年轻人维权意识增强@#%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@%。专业人士表示*@@，这既有利于游客维护自身合法权益%@%@，也能推动供给者遵循市场规则%*#@*，促进旅游市场健康持续发展**#%*。

　　说好无强制购物%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@##%@，面对这一问题*@#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%#@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%@，陈冬和家人共支付了1500元%#@，满怀期待地从江苏南京出发%*#*#，目的地是贵州贵阳@*@@#。不过%##%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@#，表上密密麻麻列了多个购物点#*#@#，涉及珠宝、翡翠、银器等**，每个购物点预计耗时1~2个小时@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*#@*，不得不把合同签了@*@。”陈冬无奈地说#*%**。

　　更让陈冬难以接受的是@%#，该旅游项目从第二天起@#，每天都有半天的购物环节**#%*。多位导游接力推销产品*#@%#，话术“堪称洗脑”@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*#*，但不能这样‘强买强卖’#@*#。”陈冬回忆道*%%，当时很多游客听了导游的推销话术后#@，心理压力很大*%*，心情也很糟糕**%#。

　　在随后的行程中%#%%*，陈冬还发现#*@#*，该项目的住宿、饮食等条件@*，也与旅行社此前的宣传内容不符%@。看到相似项目的经验帖说#%%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*。

　　随后%#**%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%*，并发布到社交平台%%##*。“我们不认坑也不认宰%*%#，更不能让更多人上当受骗！”他说#%##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*%，是一个值得肯定的好现象#*@@。

　　参考“避坑指南”*%@##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#@%*。熊女士表示@**#%，自己预订该酒店时%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@*#*。

　　“假期客流量未达预期%%*#，酒店临时降价*%#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%***，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@，并根据建议联系了平台客服%@@*%。“没想到@@##*，按照‘维权指南’操作后%**，真的顺利退了差价%*%。”熊女士说@*。

　　关于该现象%*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%#%，近年来*%@#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@，消费者维权方式更为理性%@#*，投诉式维权越来越多@%%@%，效果也更加明显###@%。

　　“五一”假期前#%@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##@，却被告知无法退票#%。“为何不能退票#@*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#。他上网搜索发现*%*，其他网友也有类似经历@*@，于是将自己的“教训”分享到了网上@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##*%。随后他按照建议#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@。通过拨打批文中的电话*%**，并提供相关管理部门文件截图%%@，李俊晨最终退票成功%%*。

　　“市场经济本就是契约经济@@#，需要供求双方共同遵循达成的契约%**%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#***，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，有利于旅游市场健康持续发展%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*%@，5月3日晚%*@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**#@@。经协调*@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%*%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##，个别不合法的“低价购物游”%%，极大地影响了旅客的消费体验%%。不过#*，参照指南依法投诉后*%@，当地相关部门工作人员很敬业@@@，处理速度也很快*#。期待下次再去旅游时#@，能开心地来%%*#，开心地回去*%#。

　　对此@#，张爱东认为%@*@*，年轻消费者不认宰的现象*#，反映了法治教育的成效%#**，同时**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@。

　　“对待消费者的投诉%%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*@##。”张爱东还建议**#，通过消费维权投诉个案%@*，梳理行业普遍现象%@*%，进而开展主动监管%@。

　　徐虹也提醒*###*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#***，这样才可能再次赢得市场肯定##*%@，获得创新发展的机会#%#*#。

　　陈音江认为####，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%@#，畅通旅客投诉渠道*#，降低消费者异地投诉与维权成本#%#%*，提高问题处理效率***%。此外@%*%@，还应构建“全域旅游”新格局%#%#%，建立区域旅游联合监管机制**。(工人日报)