收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#@#，有许多网友在相关投诉平台上反映*@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#%#。北京青年报记者调查发现@*@，不只是金山办公%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#%%%。这些问题不仅会影响消费者的体验@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*#*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@%*#，充值Pro超级会员%@#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#@，并允许用户持续使用AI功能@@#%。然而%*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@。

　　有网友发帖称*#，原本以为已经买到会员的最高档了#@%*，结果现在又出来一个AI会员%**，“不能接受权益突然被降低#%*%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%@，“现在发现还是有很多模板不能用@%，要开超级会员Pro%%#@，现在还有AI会员#@**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@%%*。”

　　针对用户的投诉%*，WPS热线客服给出了官方的回应%##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*#，如今福利期已到@%*。2024年3月***，WPS AI开始商业化@#%@%，投入比较大#%*#。作为一项全新的会员服务#*##，WPS AI会员仍然在灰度测试中#***，属于付费升级选项***。用户可以自行选择%@%%，如选择不升级#*@@@，原有会员权益不会受到任何影响@%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@%#@，不只是金山办公*@#%，目前市面上的办公软件收费高昂*%*，给不少用户带来了很大的压力@##。

　　最近*%%%%，腾讯会议发布公告称*@*#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%@，具体的调整方案尚未公布#%@%%。此前2022年#*@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#。腾讯文档从今年4月10日起@@%%，开启了在线文档占用存储空间模式*%#%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@%#，对腾讯文档有刚需的用户#@#@，只能开启超级会员空间%*%%，年卡价格原价360元@**%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化%**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*###%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*。不过*%@#@，这类主要是面向企业的收费#*#%*，个人用户无需付费%%%@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@，很多软件收费项目繁杂**@@，消费者“买”了一个会员还不够%%@#@，用其他功能的时候还要继续花钱#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#*@@，在网络上下载字体包也不行%%#，更换软件又害怕很多地方不兼容#@，很多地方都需要重新排版%@#。

　　北青报记者看到**%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@%。比如某文库%##，被不少用户吐槽%*#*#，收了会员费#@，下载部分素材还要再收费*@*@#。

　　还有用户表示%*#*，“百度文库开通会员时%*%#，并没有提示有下载次数限制#*###。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@@#%，下载了一个软件上来说要收费###@@。交了费转换格式%@，结果PDF转Word要交费%%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*#。来来回回交了两次钱#*#，感觉被坑了*#@。”有用户表示#*@*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#**，线上办公的人越来越多#%#*#，办公软件发挥着越来越重要的作用*@。其中%@*#@，一些常用的功能@#*，比如文档、会议、制图等*#%，会让不少用户付费@@@。在采访中#@@%%，部分用户表示@@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%@#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##@，同时还绕不开广告的槛%@@。

　　北青报记者看到*@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*，最高能达数千元**。“针对公司端的*%，公司会付费%%。如果只是服务于个人用户的%%，公司一般不会给报销%%%%#。”某科技公司员工表示%*，如果同时开通多个软件@*#@@，会有不小的经济压力@@#*%。

　　软件收费#%，本无可厚非@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%#*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户*#%*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)