说好无强制购物**@，最后仍“强买强卖”@%*@#。游客参考网友经验和建议%%@#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**@@%，既有利于维护自身合法权益@*#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*@@@，促进旅游市场健康持续发展**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%，确认了没有隐性收费和购物环节*%**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@@*，引导旅客在多个购物点购物*#。”谈起“五一”假期的出游经历@##*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@。

　　当发觉“不对劲儿”后#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*#*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%@#*。

　　随着年轻人维权意识增强@##*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%#*#。专业人士表示*%，这既有利于游客维护自身合法权益%*，也能推动供给者遵循市场规则@%**，促进旅游市场健康持续发展#@#*#。

　　说好无强制购物@#%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##，面对这一问题#*%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@**#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**%，陈冬和家人共支付了1500元%#，满怀期待地从江苏南京出发#*，目的地是贵州贵阳%%@*#。不过@#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”****。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%，表上密密麻麻列了多个购物点%*@，涉及珠宝、翡翠、银器等@#*@，每个购物点预计耗时1~2个小时%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**#，不得不把合同签了*#。”陈冬无奈地说*@#%。

　　更让陈冬难以接受的是%%*@，该旅游项目从第二天起*@*%@，每天都有半天的购物环节@%%。多位导游接力推销产品*@*，话术“堪称洗脑”%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*%*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#，但不能这样‘强买强卖’*@%*。”陈冬回忆道%#@，当时很多游客听了导游的推销话术后*#*@，心理压力很大#%%%%，心情也很糟糕*#%。

　　在随后的行程中*@%，陈冬还发现##，该项目的住宿、饮食等条件%@#@@，也与旅行社此前的宣传内容不符#@#%。看到相似项目的经验帖说%@**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%@@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%@*@。

　　随后##@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@%*，并发布到社交平台%#*#。“我们不认坑也不认宰***%，更不能让更多人上当受骗！”他说#%@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%%，是一个值得肯定的好现象%%。

　　参考“避坑指南”@@##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%%%。熊女士表示*##@，自己预订该酒店时#**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%。

　　“假期客流量未达预期%#*，酒店临时降价@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%，并根据建议联系了平台客服@*#。“没想到@*#@*，按照‘维权指南’操作后%**%，真的顺利退了差价**。”熊女士说@@*。

　　关于该现象@%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##@*#，近年来*%*%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*#，消费者维权方式更为理性@#，投诉式维权越来越多@@%*，效果也更加明显#%。

　　“五一”假期前*%*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@###，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@#%#，却被告知无法退票##**。“为何不能退票%@@@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#@#%。他上网搜索发现@%，其他网友也有类似经历%%*#，于是将自己的“教训”分享到了网上**@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*。随后他按照建议**@*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*%。通过拨打批文中的电话@@@，并提供相关管理部门文件截图@#，李俊晨最终退票成功#@。

　　“市场经济本就是契约经济*%，需要供求双方共同遵循达成的契约%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*@@#，有利于旅游市场健康持续发展@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**%#@，5月3日晚*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#%@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@**。经协调##*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*###%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*，个别不合法的“低价购物游”#@###，极大地影响了旅客的消费体验@@*@%。不过*%@%，参照指南依法投诉后@%#@#，当地相关部门工作人员很敬业*#%，处理速度也很快*@%*。期待下次再去旅游时@**#，能开心地来@@#，开心地回去@@*@@。

　　对此@#*#，张爱东认为###%%，年轻消费者不认宰的现象###*@，反映了法治教育的成效#@，同时%*%%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*@%。

　　“对待消费者的投诉%##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*%@#。”张爱东还建议*#，通过消费维权投诉个案%*，梳理行业普遍现象*@**，进而开展主动监管@**#。

　　徐虹也提醒%*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@*%*，这样才可能再次赢得市场肯定@%%，获得创新发展的机会%#。

　　陈音江认为%@*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@，畅通旅客投诉渠道%%%@%，降低消费者异地投诉与维权成本#*，提高问题处理效率#%%。此外*%*@，还应构建“全域旅游”新格局%#*@，建立区域旅游联合监管机制%#。(工人日报)