无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@%*#%，最后仍“强买强卖”**#。游客参考网友经验和建议@@@*#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%*，既有利于维护自身合法权益@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##*#%，促进旅游市场健康持续发展#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#，确认了没有隐性收费和购物环节@@###，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*#，引导旅客在多个购物点购物#%%。”谈起“五一”假期的出游经历*#*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%%%%。

　　当发觉“不对劲儿”后%#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#。

　　随着年轻人维权意识增强%*%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@。专业人士表示##%，这既有利于游客维护自身合法权益#@@，也能推动供给者遵循市场规则#@，促进旅游市场健康持续发展*#*。

　　说好无强制购物%@%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@#@，面对这一问题@***，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*，陈冬和家人共支付了1500元%#，满怀期待地从江苏南京出发%*，目的地是贵州贵阳%*%%%。不过##*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#**#，表上密密麻麻列了多个购物点##*@@，涉及珠宝、翡翠、银器等%%*@%，每个购物点预计耗时1~2个小时#*##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@@*@，不得不把合同签了*%##。”陈冬无奈地说#@@%。

　　更让陈冬难以接受的是@@**，该旅游项目从第二天起##*%%，每天都有半天的购物环节**@#%。多位导游接力推销产品@##%，话术“堪称洗脑”#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#**%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*%#，但不能这样‘强买强卖’%#%@@。”陈冬回忆道*%，当时很多游客听了导游的推销话术后%###@，心理压力很大@*#*%，心情也很糟糕@@%。

　　在随后的行程中%*，陈冬还发现@#@@*，该项目的住宿、饮食等条件%*#*，也与旅行社此前的宣传内容不符@*@%。看到相似项目的经验帖说@#%**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@。

　　随后@@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*@，并发布到社交平台%%%##。“我们不认坑也不认宰@@，更不能让更多人上当受骗！”他说@@%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**%*#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*####，是一个值得肯定的好现象**%*。

　　参考“避坑指南”***，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@**%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%*。熊女士表示#%，自己预订该酒店时%#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*%@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%#*。

　　“假期客流量未达预期@%%，酒店临时降价%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*，并根据建议联系了平台客服*%%#。“没想到@%#*，按照‘维权指南’操作后@#@@，真的顺利退了差价%*#%%。”熊女士说*#。

　　关于该现象@%#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#@%*，近年来**#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#，消费者维权方式更为理性##*，投诉式维权越来越多*@*，效果也更加明显@%。

　　“五一”假期前%##@，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%%#%，却被告知无法退票@%@。“为何不能退票@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#***。他上网搜索发现%%#，其他网友也有类似经历%*，于是将自己的“教训”分享到了网上##%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%*@。随后他按照建议%#%@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#%。通过拨打批文中的电话**@，并提供相关管理部门文件截图@*%，李俊晨最终退票成功*@。

　　“市场经济本就是契约经济#*@，需要供求双方共同遵循达成的契约#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@%%，有利于旅游市场健康持续发展#*%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*，5月3日晚@***，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**。经协调@@@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%*@，个别不合法的“低价购物游”*%*%，极大地影响了旅客的消费体验%%。不过*@*#，参照指南依法投诉后*%@%，当地相关部门工作人员很敬业##，处理速度也很快*#。期待下次再去旅游时%*#%，能开心地来**，开心地回去@*##%。

　　对此**@**，张爱东认为#**#，年轻消费者不认宰的现象@@*%%，反映了法治教育的成效*#，同时*@*@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*##@。

　　“对待消费者的投诉#**%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##%*。”张爱东还建议%%@，通过消费维权投诉个案#**%%，梳理行业普遍现象%@*#，进而开展主动监管@#@##。

　　徐虹也提醒##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%，这样才可能再次赢得市场肯定*%，获得创新发展的机会#*#。

　　陈音江认为*%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*@#，畅通旅客投诉渠道*##%，降低消费者异地投诉与维权成本#%#@%，提高问题处理效率#%%。此外@*#，还应构建“全域旅游”新格局@@*，建立区域旅游联合监管机制@#@@*。(工人日报)