行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%%@@，有许多网友在相关投诉平台上反映*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*。北京青年报记者调查发现%@@，不只是金山办公@#%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#。这些问题不仅会影响消费者的体验*%@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@%，充值Pro超级会员%#*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*@，并允许用户持续使用AI功能%%***。然而##*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用###，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@。

　　有网友发帖称%*@%*，原本以为已经买到会员的最高档了%**，结果现在又出来一个AI会员@@，“不能接受权益突然被降低#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%*，“现在发现还是有很多模板不能用%#%@#，要开超级会员Pro*%%#@，现在还有AI会员#%*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%。”

　　针对用户的投诉%###，WPS热线客服给出了官方的回应%%#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@#*，如今福利期已到*@%。2024年3月*@#@，WPS AI开始商业化#*%%，投入比较大@**。作为一项全新的会员服务*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%@，属于付费升级选项@@。用户可以自行选择*#%@，如选择不升级%%#%*，原有会员权益不会受到任何影响#%#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#@*#，不只是金山办公%#@，目前市面上的办公软件收费高昂#%@，给不少用户带来了很大的压力%*#%。

　　最近#@@%*，腾讯会议发布公告称@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##%，具体的调整方案尚未公布**@%。此前2022年@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费****。腾讯文档从今年4月10日起#*@，开启了在线文档占用存储空间模式#@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%%，对腾讯文档有刚需的用户#*@，只能开启超级会员空间*%@，年卡价格原价360元*#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%@#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%。不过%**#，这类主要是面向企业的收费*@%#%，个人用户无需付费@#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#*%%，很多软件收费项目繁杂%@*，消费者“买”了一个会员还不够@%%##，用其他功能的时候还要继续花钱@@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用###@#，在网络上下载字体包也不行*##，更换软件又害怕很多地方不兼容@%@@*，很多地方都需要重新排版%@。

　　北青报记者看到*%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%#。比如某文库%@@@@，被不少用户吐槽%@#@@，收了会员费%%##，下载部分素材还要再收费%##。

　　还有用户表示%#*，“百度文库开通会员时%*，并没有提示有下载次数限制%%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*%%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%@%，下载了一个软件上来说要收费#@@。交了费转换格式%@**，结果PDF转Word要交费@%##*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%@@。来来回回交了两次钱*##*%，感觉被坑了***%。”有用户表示*@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@%@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#%*，线上办公的人越来越多*@**，办公软件发挥着越来越重要的作用%#。其中*##@@，一些常用的功能#*#@#，比如文档、会议、制图等#@%@*，会让不少用户付费@@。在采访中@#%，部分用户表示@*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*#%%，同时还绕不开广告的槛@#**。

　　北青报记者看到%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##，最高能达数千元*#*。“针对公司端的#%#，公司会付费@@#%。如果只是服务于个人用户的@@##，公司一般不会给报销*%#@@。”某科技公司员工表示@@，如果同时开通多个软件%*##，会有不小的经济压力@%。

　　软件收费%*@*%，本无可厚非@%#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*#%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力***%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)