行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*#，有许多网友在相关投诉平台上反映@%@@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@@。北京青年报记者调查发现%*，不只是金山办公****#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%#%@。这些问题不仅会影响消费者的体验%#%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%#*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%*@，充值Pro超级会员#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%，并允许用户持续使用AI功能#*#。然而@@**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%##。

　　有网友发帖称@%**#，原本以为已经买到会员的最高档了%##@，结果现在又出来一个AI会员@#@**，“不能接受权益突然被降低%@%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##**#，“现在发现还是有很多模板不能用**#%#，要开超级会员Pro@#%@，现在还有AI会员@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@#*。”

　　针对用户的投诉**@，WPS热线客服给出了官方的回应%@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*@*，如今福利期已到##*。2024年3月#%*@，WPS AI开始商业化@*，投入比较大#%@@。作为一项全新的会员服务%%#@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%##，属于付费升级选项*##。用户可以自行选择#*，如选择不升级@####，原有会员权益不会受到任何影响*@%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*%，不只是金山办公%##%%，目前市面上的办公软件收费高昂#*@*%，给不少用户带来了很大的压力##。

　　最近%#，腾讯会议发布公告称%##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*#*，具体的调整方案尚未公布@#@*@。此前2022年#@@@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@。腾讯文档从今年4月10日起@*，开启了在线文档占用存储空间模式*%#*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@，对腾讯文档有刚需的用户@*%%*，只能开启超级会员空间@%#*，年卡价格原价360元**。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@。不过%@%*，这类主要是面向企业的收费*#%，个人用户无需付费%##**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@##%，很多软件收费项目繁杂@%，消费者“买”了一个会员还不够##@，用其他功能的时候还要继续花钱@##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@*，在网络上下载字体包也不行*#@*，更换软件又害怕很多地方不兼容@##@*，很多地方都需要重新排版*@%。

　　北青报记者看到***#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*@@。比如某文库**，被不少用户吐槽%@%*，收了会员费@*@#，下载部分素材还要再收费%%*。

　　还有用户表示@@%，“百度文库开通会员时*@*@，并没有提示有下载次数限制*%*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#@*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*#*@%，下载了一个软件上来说要收费#%*%*。交了费转换格式@@***，结果PDF转Word要交费%@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%@。来来回回交了两次钱*#，感觉被坑了@##%@。”有用户表示#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@@#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@，线上办公的人越来越多@@%，办公软件发挥着越来越重要的作用*%。其中%#，一些常用的功能*@#@*，比如文档、会议、制图等%###，会让不少用户付费@***。在采访中**#，部分用户表示#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*@@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%#%*，同时还绕不开广告的槛##%*。

　　北青报记者看到*##@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@，最高能达数千元@@#%*。“针对公司端的%%，公司会付费%@。如果只是服务于个人用户的#%，公司一般不会给报销**。”某科技公司员工表示#@%，如果同时开通多个软件#*#%*，会有不小的经济压力**@%*。

　　软件收费#@*%*，本无可厚非#%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@*@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验**@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**#@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)