预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是%@*,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@@@%,但也饱受消费者诟病@#*##。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@,如何提升用户体验*%,已成为电商平台的首要任务#*#。取消预售制后%%**%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%#*,将成为电商平台在大促期间的新手段#*。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月@#%@,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@%%。与往年不同的是#@%**,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#。
以往的“618”大促*%@#*,天猫和京东通常会在5月底进行预售@%@,消费者需要先支付定金%#,一周后支付尾款#*#@#。其间*##,平台会发放大量优惠券#@,吸引消费者再次购买#%。
“问题是%**%,预售制被一些商家‘玩坏’了@%#%,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%*。”业内人士指出@%#@,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*#,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%*#。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦@*#%,规则也复杂#*%,经常都是做‘算术题’###%。2023年我在预售期间买了一款按摩器@#,后来正式开卖时赠品却更多**@**。”5月12日*#*,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%#。
其实%%%#,预售制本身并非新鲜事物%**@*,它在被引入电商领域之前@@*%%,一直是房地产行业的主要销售模式之一@*@,旨在为开发商降低资金成本#*。随着时间推移@%@#,消费者对预售的新鲜感逐渐消退*#%。预售背后复杂的购物流程*%#@,也让部分消费者产生了抵触心理%*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%@,越来越难以兑现*@@。此外%@*,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@%#@,如此一来#%,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低***@。
今年4月%@,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%%,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*#%,商家表示消费者预付50元定金后*%%**,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*#@%。但凌女士付完定金#*%#,商家却要求她支付558元的尾款%@#,跟宣传的到手价明显不同@*@*。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#@@@,电商平台预售模式存在5方面的问题*%#*,亟待规范*#@,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@%%@。记者在黑猫投诉平台上看到%#@,关于预售的投诉近9万条**%,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@%。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器@*@,其能够降低商家经营风险和仓储成本%%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#,如何提升用户体验@*%,已成为电商平台的首要任务##***。
“没了预售#@#%,消费者买到的就都是现货*%,减少了沉默成本**,货品出了问题也能直接退换#*。”重庆工商大学教授莫远明说%@@%,今年“618”#%,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*%@%,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*@*@。
那么%@%#,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出***%@,此前的预售玩法@%#@,包裹了大促的“外衣”#@,商家一般要降价销售*@%,匹配资金和售后资源*#@#%,企业利润因此受到影响%@。从近年大促的情况来看%%#,预售机制给消费者、商家的体验都不太好%*。但不可否认的是@*#,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%@**#。原本他们是卖多少货做多少货@*%#*,眼下不得不提前备货*%#,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%。
莫远明指出@%#*%,从短期看%#*#,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#%*#。但从长期来看@%,这是在向消费者释放“远离套路#@%@@,回归本质”的善意#%%#。重新站在消费者的角度去思考需求#***%,提升体验@@#@,是平台必须做出的调整*@。如今@**%,取消预售制后@@@@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#%#,将成为电商平台在大促期间的新手段*#。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来%*@,眼下的电商环境大不相同了*#,消费者的需求也变得更具体务实#@,更看重性价比和质价比#*@%。因此%#*#,今年的“618”大促*#@%,将会是电商平台之间的一场空前较量%%##,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*@#@。
事实上@*,当市场失去快速增长的动力时@*%,预售制显然已经不再适用了%#*%#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%@#%,而是一个重新聚焦用户价值的信号*%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@%*,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@%*#。直播电商的价格是随时可以变的##@*,但是预售规则下价格是固定的@%*%,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@%#。所以坦率地讲%#**,预售模式有点过时*#@#,如果没有特别低的价格%##,很难打动消费者#*@*。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#%%。因此@%%,对于一刀切取消预售制@#,平台亦相对谨慎**#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#*%。业内人士指出#@,先从天猫下手取消大促预售制##,既是试水*%#,也是让商家有适应过渡期*@%。
有产业观察人士指出@@#,将促销节点拉长的做法*@##,让平台和商家都投入了过多的资源*%。国内电商行业进入了存量竞争时代#%#,流量红利不再##,用户规模见顶#%#,业绩增速逐渐变得平缓@*##。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%#@,就得关注消费本身#@,倾听消费者的声音@#,诚信经营#@*%,少些套路@@*%,回归“以用户为中心”的初心*#@#。
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