收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%，有许多网友在相关投诉平台上反映####，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%%%。北京青年报记者调查发现###，不只是金山办公#@%#%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%%@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@%。这些问题不仅会影响消费者的体验##@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%*#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#@，充值Pro超级会员##***，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*##，并允许用户持续使用AI功能#*##。然而*%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#。

　　有网友发帖称@*，原本以为已经买到会员的最高档了%@#，结果现在又出来一个AI会员@@%##，“不能接受权益突然被降低#@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*%@，“现在发现还是有很多模板不能用@@*，要开超级会员Pro*##，现在还有AI会员@##%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%*%。”

　　针对用户的投诉#@@%%，WPS热线客服给出了官方的回应*@@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%##，如今福利期已到%@#@。2024年3月#@，WPS AI开始商业化%@，投入比较大*#@%*。作为一项全新的会员服务*#%*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#@%#，属于付费升级选项*@%@@。用户可以自行选择#@@，如选择不升级%#，原有会员权益不会受到任何影响*@%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@，不只是金山办公@#，目前市面上的办公软件收费高昂#@##，给不少用户带来了很大的压力**%@。

　　最近#%*@*，腾讯会议发布公告称%%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%*，具体的调整方案尚未公布#%。此前2022年*@**#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*###。腾讯文档从今年4月10日起%#%*，开启了在线文档占用存储空间模式**%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#@#@，对腾讯文档有刚需的用户%*##，只能开启超级会员空间@%，年卡价格原价360元%*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@#。不过@#*@@，这类主要是面向企业的收费**@@，个人用户无需付费@%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%@，很多软件收费项目繁杂#@%@，消费者“买”了一个会员还不够#%%%，用其他功能的时候还要继续花钱%%*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者###%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@##@@，在网络上下载字体包也不行@%*##，更换软件又害怕很多地方不兼容%*，很多地方都需要重新排版@@#。

　　北青报记者看到*%@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@。比如某文库@*@%，被不少用户吐槽@@*#，收了会员费*%*%@，下载部分素材还要再收费*#。

　　还有用户表示@*，“百度文库开通会员时%#，并没有提示有下载次数限制*@*@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*#@，下载了一个软件上来说要收费@*。交了费转换格式*@*@#，结果PDF转Word要交费%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#%%。来来回回交了两次钱##*#@，感觉被坑了#@#%。”有用户表示%*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%@@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#@%#，线上办公的人越来越多*%@%，办公软件发挥着越来越重要的作用@*%##。其中%#%@，一些常用的功能@@，比如文档、会议、制图等%*，会让不少用户付费%*。在采访中@#%，部分用户表示@@#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%*，同时还绕不开广告的槛##。

　　北青报记者看到%@*#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%%，最高能达数千元*@%*%。“针对公司端的%#@*，公司会付费*#%*#。如果只是服务于个人用户的%##%，公司一般不会给报销*%#%。”某科技公司员工表示#%#，如果同时开通多个软件#@%%#，会有不小的经济压力*%。

　　软件收费*%@*，本无可厚非@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##%**，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)