一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%**@，既有利于维护自身合法权益@@%*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%%%@，促进旅游市场健康持续发展*%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@@#，确认了没有隐性收费和购物环节%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%*@#，引导旅客在多个购物点购物#@**。”谈起“五一”假期的出游经历#%%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@@%。

　　当发觉“不对劲儿”后#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@*%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#*。

　　随着年轻人维权意识增强*#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@*。专业人士表示%#@*，这既有利于游客维护自身合法权益#%，也能推动供给者遵循市场规则@%，促进旅游市场健康持续发展#@*@。

　　说好无强制购物**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#@*#，面对这一问题#**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@**#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@##，陈冬和家人共支付了1500元%@@，满怀期待地从江苏南京出发*#，目的地是贵州贵阳@*%。不过#%%*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*，表上密密麻麻列了多个购物点%##%，涉及珠宝、翡翠、银器等*@@，每个购物点预计耗时1~2个小时%@%##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@**%，不得不把合同签了@@***。”陈冬无奈地说#*%*。

　　更让陈冬难以接受的是#@，该旅游项目从第二天起%#，每天都有半天的购物环节*%。多位导游接力推销产品%#%**，话术“堪称洗脑”%@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%*@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**@@，但不能这样‘强买强卖’%*#%。”陈冬回忆道##@@，当时很多游客听了导游的推销话术后@@@#*，心理压力很大*##%%，心情也很糟糕#*。

　　在随后的行程中%*%%%，陈冬还发现##，该项目的住宿、饮食等条件%#，也与旅行社此前的宣传内容不符#%*#*。看到相似项目的经验帖说@#%@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#**@*。

　　随后@@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%%@@，并发布到社交平台@@**#。“我们不认坑也不认宰#@%，更不能让更多人上当受骗！”他说%@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#，是一个值得肯定的好现象%*#*#。

　　参考“避坑指南”@%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*#。熊女士表示%@，自己预订该酒店时#*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**%@#。

　　“假期客流量未达预期@%@%@，酒店临时降价%@#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@*，并根据建议联系了平台客服@*。“没想到%@@#，按照‘维权指南’操作后###%，真的顺利退了差价@%%#。”熊女士说#*%*。

　　关于该现象#%*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*，近年来*%%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@%#*，消费者维权方式更为理性**@，投诉式维权越来越多@*%，效果也更加明显%%。

　　“五一”假期前%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#*，却被告知无法退票%#@@@。“为何不能退票#@#%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*@@。他上网搜索发现@@*@*，其他网友也有类似经历##@*#，于是将自己的“教训”分享到了网上@**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@*#。随后他按照建议%**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%%@。通过拨打批文中的电话###%，并提供相关管理部门文件截图%@%*#，李俊晨最终退票成功#@@。

　　“市场经济本就是契约经济%#，需要供求双方共同遵循达成的契约##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%，有利于旅游市场健康持续发展%##**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%%，5月3日晚#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@##@。经协调#@%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#%，个别不合法的“低价购物游”#%#，极大地影响了旅客的消费体验@@。不过@@#%，参照指南依法投诉后%*@，当地相关部门工作人员很敬业*#，处理速度也很快#*%*。期待下次再去旅游时@%*，能开心地来@*#@#，开心地回去#%。

　　对此**%，张爱东认为@#%%，年轻消费者不认宰的现象%@，反映了法治教育的成效%*#@*，同时*@%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*@@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@@@。

　　“对待消费者的投诉@@##@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%。”张爱东还建议*@*%，通过消费维权投诉个案#%%@@，梳理行业普遍现象@%**，进而开展主动监管#*##。

　　徐虹也提醒%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@@**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%，这样才可能再次赢得市场肯定%#@#，获得创新发展的机会**#。

　　陈音江认为#%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@，畅通旅客投诉渠道%@，降低消费者异地投诉与维权成本@#，提高问题处理效率#%#。此外%%*@，还应构建“全域旅游”新格局%@，建立区域旅游联合监管机制%%。