以客户为中心，平安人寿升级打造“三省”服务体验

2024-05-29 20:52:47 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

中新网原创微纪录片节目《微视界》

　　值中国平安成立36周年之际#%**#，作为中国平安旗下重要成员#%%#，中国平安人寿保险股份有限公司(以下简称“平安人寿”或“公司”)开展系列司庆回馈活动@@#%，邀请广大新老客户共同开启“省心、省时、又省钱”的美好生活#*##。

　　更省钱：金越年金24@#@@@，助力客户穿越周期#*#@@，悠享品质人生

　　为充分发挥保险保障作用*%#%，满足消费者安全稳定的财富管理需求@#，平安人寿在今年推出平安盛世金越(至尊版24)年金保险①(以下简称“金越年金24”)@*，兼顾财富储备和增长#**@%，在为客户提供确定年金给付的同时*@**%，让财富穿越经济周期波动@@%@，承托起家人安稳长久的幸福@%#。交费期满、现金价值超已交保费后至领取生存金前*#，金越年金24的现金价值每年按约3%增长②#*%*。客户可选择为自己购买@*@@，让财富穿越周期波动#@@*#，悠享人生绚烂金秋；也可选择为子女配置#%%#，以稳稳爱意守护孩子未来漫漫旅程#%%%@，让更多美好发生%*#。

　　值得一提的是%*，平安盛世金越(至尊版24)年金保险在近期入选《中国银行保险报》2023-2024“金口碑”年度年金保险产品@*#*，充分体现了业界及市场对该款产品的高度认可%*@%。

　　此外%*，响应税优健康险惠民政策%%%%#，平安人寿推出公司首批两款税优健康险新产品*%@#，帮助客户在提升保障水平的同时@@%#，降低医疗、护理等费用负担@*@，用好税优政策③%%@*#。其中*#，税优护理险“智盈倍护”④保障人群广、保障范围全、保障利益好、保障时间长#%*，提供护理保障至终身*%*%*，可减轻客户所需护理的经济压力*#**，助力解决“一人失能@*，全家失衡”的难题*%。

　　更省心：专业家庭医生管家@#*，呵护全家健康

　　平安人寿持续迭代、优化保险产品@#，探索“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高品质康养”等服务模式##@#，助力客户满足财富、健康和养老服务等方面的一揽子需求#@#@。

　　在医疗健康方面#@，平安人寿积极响应国家“健康中国2030”战略#**@%，聚焦客户健康医疗服务需求*@，于2021年推出“平安臻享RUN健康服务计划”⑤@%#。今年%#@*%，平安臻享RUN通过升级打造“1个医生+3套服务”权益体系%@%@@，为每位达标客户配备1个专业的家庭专属全科医生%@#%%，提供覆盖健康、医疗、慢病3大场景的主动式医疗健康服务@%%@%。依托平安自建、国内一流的医生团队@*##@，家庭医生可高效响应客户需求；针对亚健康、慢病、疾病就医等@@@#，能够提供经权威机构认证的解决方案；同时%*#%，客户还拥有含特色体检、门诊预约协助与陪诊在内的多项医疗资源%%#@*。

　　同时@**@，平安人寿持续拓宽保险服务的内涵和外延%*%%，致力于帮助更多长者安享品质晚年*#@%。在居家养老方面*%@%，中国平安打造“三位一体”的养老管家@*，帮助老人一站式对接医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安10大场景服务%*@@，目前服务已经覆盖60余个城市@#，超过10万客户获得服务权益⑥@%。在高品质康养方面##，平安高品质康养社区项目以CCRC模式***，布局核心城市的核心区位@*，当前已在深圳、上海、北京、佛山等城市布局建设中%%@**，其中上海项目预计于2025年正式投入运营⑦@@%。

　　更省时：理赔时效再提速#%*%*，全新推出“111极速赔”

　　理赔是保险客户的核心关切%@@。平安人寿借助科技力量%*@%，创新打造智能理赔模式@@，升级推出“111极速赔”服务#%*，实现“1句话语音报案、1键上传材料、1分钟审核”@%#@，降低客户理赔服务操作成本%**%，提升理赔服务体验**%%#，让客户及时获得有温度的保障%%。

　　例如*#*，客户张先生的儿子张小宝意外摔伤%%%，如张先生按照以往流程进行理赔报案和申请@@，需要填写数十项信息、分类上传各种材料#**@@，往往需要耗费十来分钟甚至个把小时@@*。现在@@#，借助“111极速赔”服务*%，张先生只需打开金管家APP*@*，用语音对理赔机器人说出“张小宝今天在北大医院被诊断为骨折”#@%%@，然后一键批量上传理赔材料@%@%@，最快只要1分钟*#，理赔款即可到账#*#@#。

　　近年来#%%，平安人寿持续创新探索更加便捷高效的理赔服务方式##*%@，客户赔付体验极佳%%@*#。平安人寿2023年理赔年报数据显示*%，2023年公司客户理赔获赔率达99.2%@*，其中最高一笔赔付金额为1779万元、最快一笔赔付仅需10秒钟%%%##。

　　此外%*，平安人寿在近期推出以“有财有健康家家享平安”为主题的客户感恩回馈活动@%@@，设置财富、健康、养老三大线上场馆%@@，客户可通过参与活动*@，一站式领取多重权益*#，如金越年金24保险焕新解读、家医专病服务能力升级、居家老客优享权益、康养入会0积分体验等@@**，更有机会赢取三亚疗愈之旅、华为手机、龙年定制金钞等各类奖品福利**%#。

　　平安人寿表示%@%%%，未来公司将继续坚守金融为民的立业初心#%*%#，以客户需求为导向**%#，持续完善产品创新能力@@，加强服务体系建设%@@*，为客户带来“省心、省时、又省钱”的服务体验@*@@@，用专业@#%，让每个家庭拥有平安%@@。

　　【重要提示】：

　　①平安盛世金越(至尊版24)年金保险#@，本文简称金越年金24%#。年领方式下#@%@*，金越年金24生存保险金(简称生存金)金额为其基本保额、20%所交保费两者取�#@%@。宦谏姹Ｏ战�(简称满期金)金额为基本保额**%。月领金额详见保险条款@#。

　　②现价稳定成长指交费期满、现价超已交保费后至生存金开始领取前@##*@，金越年金24保单年度末现价每年按约3%增长%*。领取生存金后*#%，保单年度末现价与年领生存金之和@%#%，对比上一保单年度末现价每年按约3%增长#*。

　　③投保人是否到达个税起征点@###，不影响产品的保障内容@**。同时@*%，具体税收相关政策以国家税务机关规定为准**@@@。

　　④护理险“智盈倍护”指“平安智盈倍护终身护理保险”**@@，由中国平安人寿保险股份有限公司承保、负责理赔*@#%#。

　　⑤平安臻享RUN健康服务计划所涉服务由平安健康互联网股份有限公司、平安医疗科技有限公司提供；臻享RUN服务提供对象为指定产品的被保险人及约定的其他相关人员使用#%*%，服务详情、服务使用规则等详见平安臻享RUN服务手册；臻享RUN6级服务目前覆盖广东地区(除深圳市、佛山市、东莞市、惠州市)、上海地区、辽宁地区(除大连市)@%@#，未来城市拓展以公司官方披露为准；中国平安人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利%#%@。

　　⑥平安居家养老服务由平安健康互联网股份有限公司及/或具有经营资质的第三方机构提供%@*。

　　⑦平安高品质康养服务由平安臻颐年(上海)企业管理有限公司或其他符合资质的第三方提供*#*。

【编辑:刘阳禾】

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