预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@%%#@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##@##。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#%#，但也饱受消费者诟病%%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*##，如何提升用户体验%%#，已成为电商平台的首要任务*@%*。取消预售制后@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%%@，将成为电商平台在大促期间的新手段%#*%@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@@#%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@*#。与往年不同的是@%@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制**#。

　　以往的“618”大促##%#，天猫和京东通常会在5月底进行预售%%，消费者需要先支付定金@*，一周后支付尾款#%。其间#@，平台会发放大量优惠券*@*@%，吸引消费者再次购买*@%#。

　　“问题是#**，预售制被一些商家‘玩坏’了%#@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@#。”业内人士指出%*@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@@@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%#%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*%@，规则也复杂#@##，经常都是做‘算术题’%*。2023年我在预售期间买了一款按摩器@**%，后来正式开卖时赠品却更多@@%#。”5月12日@#@#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@*#*。

　　其实*%，预售制本身并非新鲜事物@*，它在被引入电商领域之前*#**，一直是房地产行业的主要销售模式之一#*%#*，旨在为开发商降低资金成本##%#。随着时间推移%@#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@。预售背后复杂的购物流程@@@，也让部分消费者产生了抵触心理#%*@#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”###%，越来越难以兑现*@。此外*##%%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*#，如此一来##@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@@。

　　今年4月#*#@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#%*#*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时**@，商家表示消费者预付50元定金后@#%@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##*。但凌女士付完定金##%#@，商家却要求她支付558元的尾款@*@%，跟宣传的到手价明显不同**@#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%@*@，电商平台预售模式存在5方面的问题#*%*@，亟待规范#@%*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##%。记者在黑猫投诉平台上看到@@#%#，关于预售的投诉近9万条%%%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*#%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*#，其能够降低商家经营风险和仓储成本@*##。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#%%%，如何提升用户体验***，已成为电商平台的首要任务%#%。

　　“没了预售@**，消费者买到的就都是现货#%*%，减少了沉默成本%*，货品出了问题也能直接退换##*。”重庆工商大学教授莫远明说@%##，今年“618”@@*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#@%##。

　　那么#%@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出##%，此前的预售玩法#@%%，包裹了大促的“外衣”##*，商家一般要降价销售@*#*#，匹配资金和售后资源%**@@，企业利润因此受到影响#*##%。从近年大促的情况来看#@#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好##%*%。但不可否认的是%*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%*#。原本他们是卖多少货做多少货*#%，眼下不得不提前备货%#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%###%。

　　莫远明指出#@@#*，从短期看%#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#@%**。但从长期来看%*，这是在向消费者释放“远离套路##%，回归本质”的善意**#**。重新站在消费者的角度去思考需求%%#@@，提升体验*@，是平台必须做出的调整@%%。如今%%*，取消预售制后%*%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@*##@，将成为电商平台在大促期间的新手段*%@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@@**，眼下的电商环境大不相同了%%#，消费者的需求也变得更具体务实%@@*%，更看重性价比和质价比*##。因此@%#@*，今年的“618”大促@%*%，将会是电商平台之间的一场空前较量#**##，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*#%。

　　事实上#%@%@，当市场失去快速增长的动力时*#*#，预售制显然已经不再适用了*@*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%**@*，而是一个重新聚焦用户价值的信号*@%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%*#@。直播电商的价格是随时可以变的##@@%，但是预售规则下价格是固定的**@*#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*@%#@。所以坦率地讲@%*##，预售模式有点过时**#，如果没有特别低的价格%%@@，很难打动消费者*#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#*#。因此#%@，对于一刀切取消预售制#@%#%，平台亦相对谨慎%##。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@#@@@。业内人士指出#@，先从天猫下手取消大促预售制%*%%%，既是试水@*，也是让商家有适应过渡期%**。

　　有产业观察人士指出%%#*，将促销节点拉长的做法%%，让平台和商家都投入了过多的资源%@#。国内电商行业进入了存量竞争时代@*@##，流量红利不再*@#@，用户规模见顶@*@#，业绩增速逐渐变得平缓##。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%%*%%，就得关注消费本身@*，倾听消费者的声音@#，诚信经营*#*#，少些套路*@，回归“以用户为中心”的初心@@*。