预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是###，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@%，但也饱受消费者诟病%###*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*，如何提升用户体验*#@#*，已成为电商平台的首要任务%@@@。取消预售制后@#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@**，将成为电商平台在大促期间的新手段#@@*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#@*%。与往年不同的是*%@@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@*#。

　　以往的“618”大促@@@，天猫和京东通常会在5月底进行预售##*#*，消费者需要先支付定金#*%，一周后支付尾款#**@。其间@*@，平台会发放大量优惠券@%*#@，吸引消费者再次购买@#。

　　“问题是#*#%*，预售制被一些商家‘玩坏’了**，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%%。”业内人士指出*%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@#*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*%%@*，规则也复杂@*#@，经常都是做‘算术题’%%@#@。2023年我在预售期间买了一款按摩器**，后来正式开卖时赠品却更多%**@。”5月12日@%*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%*@#。

　　其实@*，预售制本身并非新鲜事物***，它在被引入电商领域之前@@@，一直是房地产行业的主要销售模式之一###%，旨在为开发商降低资金成本@#**。随着时间推移#@%%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*%#。预售背后复杂的购物流程#%，也让部分消费者产生了抵触心理%**。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@@%**，越来越难以兑现#%%%@。此外*@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%@，如此一来%%%##，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@%#*。

　　今年4月*%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%@*#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%%，商家表示消费者预付50元定金后*#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*%#。但凌女士付完定金@#*@，商家却要求她支付558元的尾款*#@@@，跟宣传的到手价明显不同*@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#%%*%，电商平台预售模式存在5方面的问题%##，亟待规范#%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@%%#。记者在黑猫投诉平台上看到%%@**，关于预售的投诉近9万条**##@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等###@#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#*@#，其能够降低商家经营风险和仓储成本**%*#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#**#，如何提升用户体验*@，已成为电商平台的首要任务%#@。

　　“没了预售#*，消费者买到的就都是现货%*@*#，减少了沉默成本%*，货品出了问题也能直接退换#%。”重庆工商大学教授莫远明说#%@%，今年“618”@#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#*@%@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#%。

　　那么*#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出***，此前的预售玩法@#@#，包裹了大促的“外衣”*@，商家一般要降价销售@@，匹配资金和售后资源@%@*#，企业利润因此受到影响@#@#%。从近年大促的情况来看##@%%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#*。但不可否认的是@@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%@**#。原本他们是卖多少货做多少货@*@#，眼下不得不提前备货#@#@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%。

　　莫远明指出**@##，从短期看#@%**，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#%**@。但从长期来看***%*，这是在向消费者释放“远离套路%##%，回归本质”的善意#*。重新站在消费者的角度去思考需求%@%，提升体验%%@*%，是平台必须做出的调整*%#*。如今*#*#%，取消预售制后*@#*#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%%，将成为电商平台在大促期间的新手段#@#%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*###，眼下的电商环境大不相同了*#%#，消费者的需求也变得更具体务实##*，更看重性价比和质价比***。因此@#，今年的“618”大促**，将会是电商平台之间的一场空前较量%*#@%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%#。

　　事实上*#*%#，当市场失去快速增长的动力时*@，预售制显然已经不再适用了@*#@@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@#，而是一个重新聚焦用户价值的信号@*%@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*#@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%**@。直播电商的价格是随时可以变的##*%@，但是预售规则下价格是固定的#@*@%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*@。所以坦率地讲#*，预售模式有点过时@#@@%，如果没有特别低的价格#%*，很难打动消费者*@@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%%@。因此#*，对于一刀切取消预售制%%，平台亦相对谨慎*##。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*@。业内人士指出@@%，先从天猫下手取消大促预售制#@%，既是试水@@%%，也是让商家有适应过渡期%**#*。

　　有产业观察人士指出@#，将促销节点拉长的做法@#@*%，让平台和商家都投入了过多的资源#%。国内电商行业进入了存量竞争时代@#@@，流量红利不再%#**%，用户规模见顶*%，业绩增速逐渐变得平缓@@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#%###，就得关注消费本身#*@*，倾听消费者的声音####，诚信经营#%，少些套路**##，回归“以用户为中心”的初心#@%。