行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*@@，有许多网友在相关投诉平台上反映%%*@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@###*。北京青年报记者调查发现@@@%*，不只是金山办公@##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%。这些问题不仅会影响消费者的体验%#%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%%##，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@，充值Pro超级会员*%%%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#@@，并允许用户持续使用AI功能%#@*#。然而#@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@%#。

　　有网友发帖称%*，原本以为已经买到会员的最高档了**@，结果现在又出来一个AI会员@%，“不能接受权益突然被降低@#@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%，“现在发现还是有很多模板不能用*###%，要开超级会员Pro*%**@，现在还有AI会员@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**。”

　　针对用户的投诉%*@*，WPS热线客服给出了官方的回应#*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#%#，如今福利期已到@%%@*。2024年3月#%**%，WPS AI开始商业化@@%%*，投入比较大*%#@。作为一项全新的会员服务*#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@，属于付费升级选项##**%。用户可以自行选择*%%%*，如选择不升级%#%，原有会员权益不会受到任何影响#@@#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%*%，不只是金山办公*##，目前市面上的办公软件收费高昂%###，给不少用户带来了很大的压力##。

　　最近#**#*，腾讯会议发布公告称@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整###，具体的调整方案尚未公布%%*。此前2022年#%%#@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@##@。腾讯文档从今年4月10日起#%#%，开启了在线文档占用存储空间模式#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%@*#，对腾讯文档有刚需的用户#%%，只能开启超级会员空间%*@，年卡价格原价360元%@**#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*#@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#。不过@%#%*，这类主要是面向企业的收费@%#%，个人用户无需付费%@#%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*，很多软件收费项目繁杂%%，消费者“买”了一个会员还不够%#，用其他功能的时候还要继续花钱%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%*%@，在网络上下载字体包也不行@*#，更换软件又害怕很多地方不兼容#@*，很多地方都需要重新排版#@*。

　　北青报记者看到@@%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*##%。比如某文库@@*，被不少用户吐槽#%，收了会员费@*#，下载部分素材还要再收费@@%*@。

　　还有用户表示@@@，“百度文库开通会员时@@，并没有提示有下载次数限制%@%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@@#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*%*@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*，下载了一个软件上来说要收费****。交了费转换格式@@##，结果PDF转Word要交费@%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*%。来来回回交了两次钱#%%%，感觉被坑了@%%*。”有用户表示@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%@，线上办公的人越来越多%*@，办公软件发挥着越来越重要的作用#@#。其中*%#%，一些常用的功能%*%，比如文档、会议、制图等%%**#，会让不少用户付费#*@。在采访中%%*，部分用户表示@#%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*@%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%#@，同时还绕不开广告的槛@%%*。

　　北青报记者看到#%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#%，最高能达数千元*%%。“针对公司端的@#*##，公司会付费%@%。如果只是服务于个人用户的@#，公司一般不会给报销@%#*%。”某科技公司员工表示%**@#，如果同时开通多个软件@#%@，会有不小的经济压力***%。

　　软件收费*#，本无可厚非%##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%##*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验##%@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#%**，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)