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本报记者 查睿
前晚8时@#%#，年中最大的网购节“618”拉开序幕#%*#。取消预售@%#%%，是今年“618”最大亮点**。没有预售、定金、尾款等环节#*%，今年“618”变简单了***#@。但在促销常态化的当下**%%%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#@@*@，天猫有两次售卖期@@，第一次自5月20日晚8时开始*##%%，第二波自5月31日晚8时开始#%。京东只安排了一次大促*%*#，5月31日晚8时现货开卖@**，消费者不用蹲点付尾款*@#%@。也就是说@*@##，原本是京东主场的“618”@%*，天猫在今年抢跑了11天@@@%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*%%*，一度是网购狂欢的救星*%#@#。2012年“双11”前*#，为了减少大促当天的流量压力@##@#，天猫率先引入预售模式@*%#*，提前锁定需求*%@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右##%%#。对商家而言#*##，预售商品的销量也能检验市场效果#*%#，一旦订单不及预期*%，还能及时调整主打商品@@*%。
彼时@#%#，预售玩法新鲜##，价格更低@@**，赠品也多*####，还能减少消费者一次性付款时的压力%@#。因此@%#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@##*。如今%#@#@，电商天下早已时过境迁*%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@##@，成了投诉重灾区#*%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@%，电商平台预售模式存在五大问题#%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#*。在这一背景下**，留住用户、保住增量@*@*，成了电商平台的首要目标@*@，取消预售也在情理之中%#%。
预售或许会淡出网购狂欢@##*，但超长的促销期*%@*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*%%。漫长的促销时段*%%*，引发消费疲劳感@#*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@#，很多卖家都悄悄提前打折%%#，赶在正日子前错峰大促%@。”
直接打折表诚意
如今*%，“618”不再是价格洼地%*，稳住用户大盘才是关键*@*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼###%。淘宝网日前宣布改版*%@*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%#@*。项目负责人介绍@%*#*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*#@%%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%*@##，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等##@*@。淘宝打开速度变快了**，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@@%%，以往鲜有人关注@**，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*@。
在争夺用户的战�%%*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%**#。更直接的表现是*@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#*，华为、耐克、优衣库等品牌商品#%@@，无需任何叠加优惠*@#@，直接五折抢购%*%@。这是今年“618”给用户最大的诚意%@#。
作为网购大促的投诉重灾区%#*@，售后问题也是“618”试图破局的一环%%*#%。“今年‘618’*#@%*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#%@@，希望给用户带来更好的体验#@%#。”美腕合伙人蔚英辉说@@#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#***%，实现24小时不停播#%#*，让直播间和货架电商一样##%%%，在任何时段都能服务用户#*%**。AI智能客服也能担任直播咨询服务@*#，在售前、售中阶段的任意时段%@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*%，给到用户最优的购物选择%#%*。针对大促期间发货慢的问题@%，淘宝也调整了商家发货时限@*%%*。如果超时发货买家发起投诉#@#*，商家可能需要赔付#@#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度##@*%，给予处罚@%%。
视频号成“黑马”
如今#*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%@@##，“618”更像是电商平台的年中考核@##*%。淘宝和京东依然是“618”的主角%#，微信视频号成了今年的“黑马”**#@，抖音似乎有自己的节奏@@%%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#@*#。
当前@@@*@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*@。腾讯财报显示%%%*，今年一季度@%@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@@，腾讯广告收入265.06亿元##，同比增长26%*@#，毛利145.20亿元%*@*，同比增长66%@#%#，毛利率由去年同期的42%提升至55%@#。视频号总用户使用时长同比增长超80%###@。今年以来#@@%*，视频号新增开放超20个三级类目*#@%，并推出多个达人激励%@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%%#@，尤其是店铺直播给予重点倾斜##*#。数据显示#**，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍##，店播购买用户数同比增长12倍%@*@，月销过百万商家数同比增长7.4倍*@%*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*@%。
相比去年“618”@@%*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*%@。在中小主播“全民任务”玩法中##@**，主播直播分销托管商品%#，可根据单日分销商品GMV规模*@@，奖励相应的直播曝光流量券%*@*。
如今@#@@#，电商市场群雄逐鹿%*#@%，“618”不再只是一个卖�%*。袷且桓鑫杼�*@%，展示的不只是最低的价格%%*，而是常态化低价的供应能力#*@%。毕竟#%%，在零售行业@#@，价格才是“王炸”%@%%#。
