收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日%@%%,有许多网友在相关投诉平台上反映@*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%##。北京青年报记者调查发现%*%@,不只是金山办公*%#,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@@,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*#。这些问题不仅会影响消费者的体验#*,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@*%。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称#%@@@,WPS平台在“销售会员”时明确表示%#@,充值Pro超级会员%##,将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@*#,并允许用户持续使用AI功能**。然而%@%%,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#*,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*%。
有网友发帖称#@%,原本以为已经买到会员的最高档了#*@*%,结果现在又出来一个AI会员#@,“不能接受权益突然被降低*#,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员@*#%,“现在发现还是有很多模板不能用*#*,要开超级会员Pro**%#*,现在还有AI会员#%*%,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@@。”
针对用户的投诉##@,WPS热线客服给出了官方的回应*%#%#,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利@@#*,如今福利期已到#%。2024年3月@##,WPS AI开始商业化**%%,投入比较大@%*@。作为一项全新的会员服务*%#*,WPS AI会员仍然在灰度测试中#*,属于付费升级选项#%@#*。用户可以自行选择@*@,如选择不升级#*%,原有会员权益不会受到任何影响##。”
收费高昂给用户压力
实际上*%%*,不只是金山办公@#,目前市面上的办公软件收费高昂#*@,给不少用户带来了很大的压力#%。
最近#%%,腾讯会议发布公告称%#%*#,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@#,具体的调整方案尚未公布%@。此前2022年*#%%,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%%。腾讯文档从今年4月10日起@@#%%,开启了在线文档占用存储空间模式@@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*##,对腾讯文档有刚需的用户@@*,只能开启超级会员空间#@@%,年卡价格原价360元#@。
钉钉也在2022年开始商业化*@*@%,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%@#%,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%#%。不过**%#*,这类主要是面向企业的收费#%#*,个人用户无需付费@*%@#。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现@%%%#,很多软件收费项目繁杂#@#@,消费者“买”了一个会员还不够*@,用其他功能的时候还要继续花钱%%@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@%%%,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@,在网络上下载字体包也不行#*@,更换软件又害怕很多地方不兼容*@,很多地方都需要重新排版@@**。
北青报记者看到#@**,一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@*%。比如某文库%#,被不少用户吐槽*@@,收了会员费*#*,下载部分素材还要再收费*@。
还有用户表示#%#,“百度文库开通会员时#@,并没有提示有下载次数限制%***%。开通后发现超过次数限制还要再花钱##*#。”
部分PDF软件也被消费者诟病#@@#。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要*@@**,下载了一个软件上来说要收费@@@。交了费转换格式%*@*,结果PDF转Word要交费@%*,其他格式文件转PDF文档还要另外收费#**#。来来回回交了两次钱*%,感觉被坑了#@@@。”有用户表示%@,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@#。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来@*%,线上办公的人越来越多#%#@%,办公软件发挥着越来越重要的作用%*。其中*%,一些常用的功能*@@,比如文档、会议、制图等%@@%%,会让不少用户付费*@#%#。在采访中*%#*,部分用户表示%%,此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*%%#,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”**,同时还绕不开广告的槛#%%@*。
北青报记者看到#@#@,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*#@#,最高能达数千元@*#@。“针对公司端的%%,公司会付费%%%。如果只是服务于个人用户的#@%#,公司一般不会给报销*#%@。”某科技公司员工表示%%,如果同时开通多个软件*@@#,会有不小的经济压力%##。
软件收费@*@@,本无可厚非@#,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@@@,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##,而不是伤害本就已经为其买单的用户*%。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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