说好无强制购物@#*，最后仍“强买强卖”*#*。游客参考网友经验和建议#*%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@#%，既有利于维护自身合法权益@*@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则***，促进旅游市场健康持续发展#*%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@**，确认了没有隐性收费和购物环节%%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*@%%，引导旅客在多个购物点购物##@%。”谈起“五一”假期的出游经历#%@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤##。

　　当发觉“不对劲儿”后##@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#%**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%#%。

　　随着年轻人维权意识增强*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@%%。专业人士表示*#*#，这既有利于游客维护自身合法权益%@，也能推动供给者遵循市场规则%@，促进旅游市场健康持续发展*##%。

　　说好无强制购物*@%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@*@%，面对这一问题@##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费**#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%@@，陈冬和家人共支付了1500元%#**#，满怀期待地从江苏南京出发*##，目的地是贵州贵阳#@*%#。不过@@@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%，表上密密麻麻列了多个购物点@*#*，涉及珠宝、翡翠、银器等@#@，每个购物点预计耗时1~2个小时%@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*%，不得不把合同签了*#。”陈冬无奈地说@*@%%。

　　更让陈冬难以接受的是@#，该旅游项目从第二天起*@*%@，每天都有半天的购物环节#%。多位导游接力推销产品#*@%%，话术“堪称洗脑”%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%##*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*@，但不能这样‘强买强卖’*#@%@。”陈冬回忆道@*#%@，当时很多游客听了导游的推销话术后*%，心理压力很大*@@@*，心情也很糟糕%@。

　　在随后的行程中@%，陈冬还发现##*#，该项目的住宿、饮食等条件*%%#%，也与旅行社此前的宣传内容不符##。看到相似项目的经验帖说%*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@%@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@##@#。

　　随后%**@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%#*，并发布到社交平台@*#%。“我们不认坑也不认宰@@，更不能让更多人上当受骗！”他说@#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%%%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%#@*，是一个值得肯定的好现象%%@。

　　参考“避坑指南”*%*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%。熊女士表示%@，自己预订该酒店时*%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@**@。

　　“假期客流量未达预期#*，酒店临时降价**#@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%*，并根据建议联系了平台客服#%%%%。“没想到*%*，按照‘维权指南’操作后%@#，真的顺利退了差价**。”熊女士说*%。

　　关于该现象#@#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##%%，近年来***@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#@@，消费者维权方式更为理性****，投诉式维权越来越多%%%，效果也更加明显%%#@*。

　　“五一”假期前%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%，却被告知无法退票*@@*。“为何不能退票%@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@%#。他上网搜索发现*@，其他网友也有类似经历%%##，于是将自己的“教训”分享到了网上*%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@。随后他按照建议*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**##%。通过拨打批文中的电话@%##，并提供相关管理部门文件截图**，李俊晨最终退票成功##@。

　　“市场经济本就是契约经济*@###，需要供求双方共同遵循达成的契约@*@#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%@**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@@#%，有利于旅游市场健康持续发展%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%%@@，5月3日晚*@%%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@**。经协调#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%%*，个别不合法的“低价购物游”#@*%，极大地影响了旅客的消费体验#*。不过*#*，参照指南依法投诉后*#，当地相关部门工作人员很敬业@%，处理速度也很快%*@#@。期待下次再去旅游时*#%*，能开心地来@%，开心地回去@%。

　　对此%*@，张爱东认为%%@##，年轻消费者不认宰的现象%##%%，反映了法治教育的成效%%，同时@%#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##。

　　“对待消费者的投诉@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%*#@。”张爱东还建议@%**，通过消费维权投诉个案#%，梳理行业普遍现象%@#，进而开展主动监管#%@。

　　徐虹也提醒@*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%##*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@#%，这样才可能再次赢得市场肯定#%@*，获得创新发展的机会##*##。

　　陈音江认为%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%*，畅通旅客投诉渠道@*#**，降低消费者异地投诉与维权成本*@@#*，提高问题处理效率%%。此外%**，还应构建“全域旅游”新格局@@，建立区域旅游联合监管机制**。(工人日报)