行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%，有许多网友在相关投诉平台上反映*%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#*@。北京青年报记者调查发现#*#，不只是金山办公@@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%**#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%#@@。这些问题不仅会影响消费者的体验%#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*%*@，充值Pro超级会员*#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##%#，并允许用户持续使用AI功能%%@@。然而%**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@@。

　　有网友发帖称%***，原本以为已经买到会员的最高档了#@%%，结果现在又出来一个AI会员@#%，“不能接受权益突然被降低@#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#@%#，“现在发现还是有很多模板不能用%#@*#，要开超级会员Pro@*，现在还有AI会员@*@*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@#。”

　　针对用户的投诉*#，WPS热线客服给出了官方的回应@*%**，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*@*%，如今福利期已到@#。2024年3月@%###，WPS AI开始商业化*%%，投入比较大##@#。作为一项全新的会员服务@@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*，属于付费升级选项*#@。用户可以自行选择%@@#%，如选择不升级%%，原有会员权益不会受到任何影响##@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%，不只是金山办公*@*#，目前市面上的办公软件收费高昂%*###，给不少用户带来了很大的压力*#%。

　　最近@@，腾讯会议发布公告称@*#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@@，具体的调整方案尚未公布%*。此前2022年@##*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%#*。腾讯文档从今年4月10日起%@，开启了在线文档占用存储空间模式@#@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**@@*，对腾讯文档有刚需的用户%@#，只能开启超级会员空间@**%，年卡价格原价360元*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#@@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#*@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@%。不过#**##，这类主要是面向企业的收费%%#，个人用户无需付费*#*#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%#，很多软件收费项目繁杂*@#@%，消费者“买”了一个会员还不够#*%，用其他功能的时候还要继续花钱**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*，在网络上下载字体包也不行*@%@%，更换软件又害怕很多地方不兼容@%##，很多地方都需要重新排版%###*。

　　北青报记者看到**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##%%。比如某文库#@#，被不少用户吐槽##%*%，收了会员费@**%，下载部分素材还要再收费%@*#。

　　还有用户表示*#，“百度文库开通会员时#@%*，并没有提示有下载次数限制#@#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#%#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@#@%，下载了一个软件上来说要收费####@。交了费转换格式@@%@，结果PDF转Word要交费#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@@@。来来回回交了两次钱@**@，感觉被坑了%%*%。”有用户表示*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%%#，线上办公的人越来越多@#*%*，办公软件发挥着越来越重要的作用##。其中#@*，一些常用的功能#%，比如文档、会议、制图等@*，会让不少用户付费@#*。在采访中%#%%，部分用户表示##%%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@，同时还绕不开广告的槛*%*#。

　　北青报记者看到%#%%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#@#，最高能达数千元*@@*。“针对公司端的@@#*，公司会付费%#*。如果只是服务于个人用户的#*，公司一般不会给报销@#。”某科技公司员工表示@*，如果同时开通多个软件*#*#，会有不小的经济压力%#。

　　软件收费%#%%*，本无可厚非%@@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@%#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*#@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##%@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户**%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)