说好无强制购物@#，最后仍“强买强卖”*@。游客参考网友经验和建议**##，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#*，既有利于维护自身合法权益@**%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%@%%，促进旅游市场健康持续发展%%@*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%%，确认了没有隐性收费和购物环节%#@%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%%，引导旅客在多个购物点购物@*。”谈起“五一”假期的出游经历%%@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤##*。

　　当发觉“不对劲儿”后%#**#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@**#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**%。

　　随着年轻人维权意识增强%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多###@#。专业人士表示@@，这既有利于游客维护自身合法权益@#@%，也能推动供给者遵循市场规则*@*，促进旅游市场健康持续发展%@*。

　　说好无强制购物**@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#*%，面对这一问题*@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*@，陈冬和家人共支付了1500元%#@%，满怀期待地从江苏南京出发*@%@@，目的地是贵州贵阳%*。不过@@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#，表上密密麻麻列了多个购物点*@*，涉及珠宝、翡翠、银器等@*#@，每个购物点预计耗时1~2个小时@%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@，不得不把合同签了@%%@*。”陈冬无奈地说%%@%@。

　　更让陈冬难以接受的是#%，该旅游项目从第二天起@%#*，每天都有半天的购物环节%@。多位导游接力推销产品##，话术“堪称洗脑”@##@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#%，但不能这样‘强买强卖’@#%。”陈冬回忆道%%%，当时很多游客听了导游的推销话术后@@@##，心理压力很大#*%，心情也很糟糕#@@@。

　　在随后的行程中*@@@%，陈冬还发现@*#，该项目的住宿、饮食等条件%*##，也与旅行社此前的宣传内容不符@*#%*。看到相似项目的经验帖说@*@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%**@。

　　随后@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*%，并发布到社交平台*@#。“我们不认坑也不认宰%#*，更不能让更多人上当受骗！”他说#%@%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%*，是一个值得肯定的好现象@%*@。

　　参考“避坑指南”*%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*#@@。熊女士表示%@#@，自己预订该酒店时#@%%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@#@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@#。

　　“假期客流量未达预期*@%，酒店临时降价*#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#%，并根据建议联系了平台客服@@*#。“没想到*@**，按照‘维权指南’操作后#*%，真的顺利退了差价%*@@。”熊女士说**%。

　　关于该现象*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@@@@，近年来#*#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%##@，消费者维权方式更为理性@%，投诉式维权越来越多@%@，效果也更加明显@*。

　　“五一”假期前#%%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@##，却被告知无法退票@%%@。“为何不能退票@**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@@@%。他上网搜索发现%@*@#，其他网友也有类似经历%@，于是将自己的“教训”分享到了网上@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%#%*。随后他按照建议%%@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#*%%。通过拨打批文中的电话%@%*#，并提供相关管理部门文件截图@@*，李俊晨最终退票成功%#%。

　　“市场经济本就是契约经济%##，需要供求双方共同遵循达成的契约@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%%%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%##*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*#*，有利于旅游市场健康持续发展*%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%@，5月3日晚#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#%。经协调*@*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*，个别不合法的“低价购物游”#@@#，极大地影响了旅客的消费体验%@%。不过%%%，参照指南依法投诉后%%%@，当地相关部门工作人员很敬业#@%*，处理速度也很快@#*@。期待下次再去旅游时@%，能开心地来%%@，开心地回去*%*#@。

　　对此%*#，张爱东认为@#，年轻消费者不认宰的现象#*%##，反映了法治教育的成效%**#，同时#%#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%@。

　　“对待消费者的投诉%#@%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#。”张爱东还建议@@，通过消费维权投诉个案%#%**，梳理行业普遍现象##@%，进而开展主动监管%*。

　　徐虹也提醒%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@*#@，这样才可能再次赢得市场肯定*%#**，获得创新发展的机会*@。

　　陈音江认为#%#%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*%*，畅通旅客投诉渠道@@#*，降低消费者异地投诉与维权成本#*，提高问题处理效率@#**#。此外%@，还应构建“全域旅游”新格局#%%，建立区域旅游联合监管机制#@。(工人日报)