行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@@，有许多网友在相关投诉平台上反映*##@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*@@。北京青年报记者调查发现##*%，不只是金山办公@*#%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##。这些问题不仅会影响消费者的体验##@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#@*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示#**%，充值Pro超级会员@*%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#**%，并允许用户持续使用AI功能##%。然而%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*@%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%@@。

　　有网友发帖称**%，原本以为已经买到会员的最高档了%%#@*，结果现在又出来一个AI会员#%@，“不能接受权益突然被降低%%@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**%@#，“现在发现还是有很多模板不能用%@*，要开超级会员Pro*@，现在还有AI会员#*@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@*%。”

　　针对用户的投诉**@，WPS热线客服给出了官方的回应%*@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%，如今福利期已到#@#*#。2024年3月*@，WPS AI开始商业化*##%@，投入比较大*@%*。作为一项全新的会员服务%*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%%，属于付费升级选项@**%@。用户可以自行选择%#%%#，如选择不升级**@#，原有会员权益不会受到任何影响*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@*%@@，不只是金山办公*%，目前市面上的办公软件收费高昂##%@，给不少用户带来了很大的压力@@。

　　最近@#@，腾讯会议发布公告称@%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#，具体的调整方案尚未公布#@#%#。此前2022年*@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费***%@。腾讯文档从今年4月10日起#*%*，开启了在线文档占用存储空间模式*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%*，对腾讯文档有刚需的用户#@%，只能开启超级会员空间%#@#，年卡价格原价360元*%%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@@**。不过%**，这类主要是面向企业的收费**#%@，个人用户无需付费@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%@%@，很多软件收费项目繁杂*@#，消费者“买”了一个会员还不够@%%#%，用其他功能的时候还要继续花钱#%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@#*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**@，在网络上下载字体包也不行#*%，更换软件又害怕很多地方不兼容*@@，很多地方都需要重新排版%*#*#。

　　北青报记者看到#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%@。比如某文库*%，被不少用户吐槽@@，收了会员费%%***，下载部分素材还要再收费%**。

　　还有用户表示##，“百度文库开通会员时@#%，并没有提示有下载次数限制@*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%%#%，下载了一个软件上来说要收费%%%%*。交了费转换格式%#%@#，结果PDF转Word要交费@*@*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@#@。来来回回交了两次钱##，感觉被坑了%**。”有用户表示%%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%，线上办公的人越来越多@#%，办公软件发挥着越来越重要的作用@#。其中*@%%#，一些常用的功能**@，比如文档、会议、制图等#%，会让不少用户付费*%##。在采访中**%@，部分用户表示#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%@*，同时还绕不开广告的槛*%。

　　北青报记者看到%*@@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%%，最高能达数千元*#@。“针对公司端的%**，公司会付费%@。如果只是服务于个人用户的**%，公司一般不会给报销%#*@。”某科技公司员工表示**@，如果同时开通多个软件*###，会有不小的经济压力###。

　　软件收费@##@#，本无可厚非@@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)