一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#*##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%@%*，既有利于维护自身合法权益#@@%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*##，促进旅游市场健康持续发展##*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%*%@，确认了没有隐性收费和购物环节%*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*，引导旅客在多个购物点购物@%#。”谈起“五一”假期的出游经历%%*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@。

　　当发觉“不对劲儿”后%#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%**%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%%。

　　随着年轻人维权意识增强%#%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%%。专业人士表示%%%，这既有利于游客维护自身合法权益%*@，也能推动供给者遵循市场规则%%@*@，促进旅游市场健康持续发展%#。

　　说好无强制购物#%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@*，面对这一问题%**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%，陈冬和家人共支付了1500元@@#，满怀期待地从江苏南京出发%#%@@，目的地是贵州贵阳*@%@。不过#@%@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%*%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#*，表上密密麻麻列了多个购物点**@，涉及珠宝、翡翠、银器等#@#，每个购物点预计耗时1~2个小时@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%**，不得不把合同签了#*%。”陈冬无奈地说%@%#@。

　　更让陈冬难以接受的是**@%，该旅游项目从第二天起#**，每天都有半天的购物环节*#。多位导游接力推销产品%@，话术“堪称洗脑”#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#@#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@**，但不能这样‘强买强卖’*@。”陈冬回忆道#*，当时很多游客听了导游的推销话术后@#，心理压力很大@@，心情也很糟糕@##@。

　　在随后的行程中#*%%，陈冬还发现**%，该项目的住宿、饮食等条件%***，也与旅行社此前的宣传内容不符@@%#。看到相似项目的经验帖说@*@#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%##。

　　随后*%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@，并发布到社交平台%%##。“我们不认坑也不认宰@#@@*，更不能让更多人上当受骗！”他说@%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*@@*，是一个值得肯定的好现象*%。

　　参考“避坑指南”#*@@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@。熊女士表示*#@%，自己预订该酒店时#*@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%@#%。

　　“假期客流量未达预期*#@#，酒店临时降价*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%*%，并根据建议联系了平台客服*@%。“没想到%*%%，按照‘维权指南’操作后*@*@%，真的顺利退了差价%@@@。”熊女士说#%*%。

　　关于该现象#%*@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#%，近年来*@##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@@%，消费者维权方式更为理性@@%%，投诉式维权越来越多@@#，效果也更加明显%@*。

　　“五一”假期前*%##%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**%%，却被告知无法退票#%*。“为何不能退票*#@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%。他上网搜索发现#*#@%，其他网友也有类似经历#*##%，于是将自己的“教训”分享到了网上*#@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*##%@。随后他按照建议@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@@。通过拨打批文中的电话**#@%，并提供相关管理部门文件截图@#，李俊晨最终退票成功@@。

　　“市场经济本就是契约经济*%@，需要供求双方共同遵循达成的契约*%*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@#，有利于旅游市场健康持续发展%@*#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@%#，5月3日晚*#%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*##*。经协调#*@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*@#*，个别不合法的“低价购物游”#*，极大地影响了旅客的消费体验#%*。不过@@@#，参照指南依法投诉后%*%，当地相关部门工作人员很敬业*%，处理速度也很快%#%。期待下次再去旅游时#%##，能开心地来%##@%，开心地回去@#。

　　对此@#，张爱东认为****，年轻消费者不认宰的现象**#*%，反映了法治教育的成效@@#，同时#@@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**@*。

　　“对待消费者的投诉*#@@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@#@。”张爱东还建议%**，通过消费维权投诉个案@*，梳理行业普遍现象*%@，进而开展主动监管@*%%*。

　　徐虹也提醒@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#*，这样才可能再次赢得市场肯定%@@@，获得创新发展的机会*@*%。

　　陈音江认为*@@*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*，畅通旅客投诉渠道%#，降低消费者异地投诉与维权成本%*，提高问题处理效率*@#。此外#@%@@，还应构建“全域旅游”新格局%@，建立区域旅游联合监管机制%%@#。