璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%#，也是发展的硬道理#@%##。

　　文 | 王言虎

　　近来*###，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@@#%%，引发大量关注与争议#*#%@。她在个人社交账号上发表的争议言论#%，也在随后几天持续高居热搜榜#*。

　　身为百度公关“一号位”#**%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜**。坦白讲@*%%，基于不同利益诉求与现实复杂语境@##，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*%@#@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#*@@*，引发负面舆情并不意外@@%*。

　　一般而言*%%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*##%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@**。作为百度价值观的重要输出窗口#*%@@，璩静此番无疑犯了大忌**#，也拉低了企业形象分值*#。

　　此次翻车事件*%#*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*@。媒体报道显示#%@@，此次舆情危机前@@*#%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@%。此后*%%*，璩静还交费5980元@#@@@，向流量操盘公司取经***@@。

　　应当说@@@#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化##，企业形象经营的成本也越来越高#%。自建流量渠道、打造自我IP@%%，就成了一些企业管理层的选择%#@*#。此前*###%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*@@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%%#%。

　　然而@#，打造个人IP、输出企业形象%@#，也不能偏离常识常情与常理%*@**，必须符合社会主流价值观*#@。

　　细究此次争议言论事件*%*#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%*#，似乎多顾及一分家庭%*@，就会减少一分对公司的投入@#%#@。在其逻辑中#@%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@%*%，缺乏起码的同理心与人情味儿*%**。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@%@，社交媒体时代@%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%@#@%。但输出企业形象#@，不能剑走偏锋#%，更不能走火入魔%***。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论##@#，就表现得太功利、太心急*#，最终遭到了反噬@*#。

　　应当明白@%%@，靠企业形象输出赋能的前提@%，是这家企业拥有良好的“内容素材”%#*@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#@。

　　价值观是企业的软实力@#，也是发展的硬道理@*@%#。很难想象%#*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@*@*，能够为公司带来多大的形象增值#%*。

　　当然*@%%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%%，未必代表百度公司的价值观*@#%。事后#*#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#%，“优秀员工才代表真实的百度”*#*%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@#。

　　但是#%@*#，如此级别的高管如此公开发言%#*，必然会对企业形象产生冲击*##@%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%*#。

　　一方面@##@%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*@%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*#*@%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@@@@@。

　　企业应当明白@**#*，和谐共生的雇佣关系%@，不仅不会损害企业利益#@，还会激发员工潜力@#，为企业创造更大价值*%#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同##*。

　　另一方面*@##，企业对外形象输出必须“三观正”@*，学会倾听与共情%#，更不能偏离社会主流认知**@%。无论企业规模有多大@*@#，管理人员职级有多高%%*@@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#*%*，多接地气####%，才能不脱轨@%%%@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*##，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#%@@*。体现在互联网企业内部管理上@#@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@*%@#。尽管眼下增长承压##*，但正确的企业文化不能变#@%@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#*%。

　　管理学家德鲁克有句名言#@@@%，“企业不是为它们自身而存在@#%*，而是为实现特定的社会目标而存在@%*%*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@*@，而是社会利益###。”社会利益有很多维度%%%，但首先应当包括关心善待自己的员工%*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君