行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#*@，有许多网友在相关投诉平台上反映#@*##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**%。北京青年报记者调查发现**%#@，不只是金山办公##*@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*。这些问题不仅会影响消费者的体验@@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%，充值Pro超级会员#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*##@*，并允许用户持续使用AI功能@##**。然而*@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@@%#。

　　有网友发帖称*%#*，原本以为已经买到会员的最高档了*##*@，结果现在又出来一个AI会员#%@#@，“不能接受权益突然被降低*@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@*，“现在发现还是有很多模板不能用*@###，要开超级会员Pro*@@，现在还有AI会员*@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@#%。”

　　针对用户的投诉%*#，WPS热线客服给出了官方的回应**@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%，如今福利期已到@#。2024年3月*#，WPS AI开始商业化#@@，投入比较大%%#。作为一项全新的会员服务####，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@%，属于付费升级选项#@#%%。用户可以自行选择#%，如选择不升级%#**，原有会员权益不会受到任何影响*%@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@@，不只是金山办公*%*#%，目前市面上的办公软件收费高昂#%#，给不少用户带来了很大的压力@@**。

　　最近#%##@，腾讯会议发布公告称@%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%，具体的调整方案尚未公布%@%#。此前2022年%*#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#*。腾讯文档从今年4月10日起##%，开启了在线文档占用存储空间模式%*@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@*@，对腾讯文档有刚需的用户%@，只能开启超级会员空间%%，年卡价格原价360元@@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@#%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@##%@。不过@*@#，这类主要是面向企业的收费%#@#%，个人用户无需付费%#@%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@%*%，很多软件收费项目繁杂###，消费者“买”了一个会员还不够@*#，用其他功能的时候还要继续花钱@@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@@#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#，在网络上下载字体包也不行%@**，更换软件又害怕很多地方不兼容@*，很多地方都需要重新排版@%@%。

　　北青报记者看到#*@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@%@@。比如某文库%*@，被不少用户吐槽@@*@%，收了会员费%@，下载部分素材还要再收费@*。

　　还有用户表示@*@，“百度文库开通会员时*%*，并没有提示有下载次数限制*@@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@@，下载了一个软件上来说要收费%#@*#。交了费转换格式*##%#，结果PDF转Word要交费%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@*#。来来回回交了两次钱@*@#，感觉被坑了*#。”有用户表示@@**@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*@#*，线上办公的人越来越多*#，办公软件发挥着越来越重要的作用%%%#。其中@@%@@，一些常用的功能##*#，比如文档、会议、制图等@#，会让不少用户付费%@**。在采访中@#，部分用户表示%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**#，同时还绕不开广告的槛*@。

　　北青报记者看到%@#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等###%#，最高能达数千元%%#@*。“针对公司端的*%@#，公司会付费@%*@*。如果只是服务于个人用户的@**，公司一般不会给报销@%@。”某科技公司员工表示@#*，如果同时开通多个软件%@%%，会有不小的经济压力*%*@%。

　　软件收费*#，本无可厚非#@@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@%#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)