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本报记者 查睿
前晚8时#@@@，年中最大的网购节“618”拉开序幕*%%%。取消预售@@，是今年“618”最大亮点@#。没有预售、定金、尾款等环节@*##*，今年“618”变简单了@%。但在促销常态化的当下##%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#%*@，天猫有两次售卖期%@@%，第一次自5月20日晚8时开始*@，第二波自5月31日晚8时开始*#%。京东只安排了一次大促*#@**，5月31日晚8时现货开卖%*@*，消费者不用蹲点付尾款#%。也就是说#@*%%，原本是京东主场的“618”@%*@，天猫在今年抢跑了11天@@#%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@*%*#，一度是网购狂欢的救星%%。2012年“双11”前*@**，为了减少大促当天的流量压力@@，天猫率先引入预售模式*#*%*，提前锁定需求##，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%*#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*%@。对商家而言@%##@，预售商品的销量也能检验市场效果**%，一旦订单不及预期#@*%，还能及时调整主打商品@#@#。
彼时@@@#，预售玩法新鲜##@#，价格更低%%*@@，赠品也多#%*，还能减少消费者一次性付款时的压力*##%@。因此*#%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”***%@。如今@@#，电商天下早已时过境迁#%#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%*##@，成了投诉重灾区%###。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*@%，电商平台预售模式存在五大问题%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%%。在这一背景下%@###，留住用户、保住增量@#，成了电商平台的首要目标#*%#*，取消预售也在情理之中@%。
预售或许会淡出网购狂欢*%@@，但超长的促销期@%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%@@*。漫长的促销时段*@**#，引发消费疲劳感%***。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’**@#*，很多卖家都悄悄提前打折%%#，赶在正日子前错峰大促*%。”
直接打折表诚意
如今%@，“618”不再是价格洼地#**#，稳住用户大盘才是关键*%@*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@%#。淘宝网日前宣布改版*%@*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@#%%。项目负责人介绍*@%@#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#**，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*@。淘宝打开速度变快了**##%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%%%，以往鲜有人关注%%*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点##@##。
在争夺用户的战�*@%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%%。更直接的表现是#%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*@*，华为、耐克、优衣库等品牌商品*@*，无需任何叠加优惠@@，直接五折抢购#@*%@。这是今年“618”给用户最大的诚意***%。
作为网购大促的投诉重灾区@*@@，售后问题也是“618”试图破局的一环**。“今年‘618’@@%*@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@%@#，希望给用户带来更好的体验@#@。”美腕合伙人蔚英辉说#@@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%#*%*，实现24小时不停播*%，让直播间和货架电商一样*%#，在任何时段都能服务用户*#%。AI智能客服也能担任直播咨询服务*#@#%，在售前、售中阶段的任意时段#%*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*#**，给到用户最优的购物选择#*。针对大促期间发货慢的问题%**，淘宝也调整了商家发货时限@#*#。如果超时发货买家发起投诉%#，商家可能需要赔付#%*%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@#@*，给予处罚*%#。
视频号成“黑马”
如今*%@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#*@%，“618”更像是电商平台的年中考核*@。淘宝和京东依然是“618”的主角##*，微信视频号成了今年的“黑马”@*，抖音似乎有自己的节奏#%*#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场##*%。
当前%@#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#@@#。腾讯财报显示@#%*，今年一季度%*@#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#*，腾讯广告收入265.06亿元*%**#，同比增长26%#%@，毛利145.20亿元%%*#，同比增长66%#@，毛利率由去年同期的42%提升至55%#%。视频号总用户使用时长同比增长超80%@#@#@。今年以来#*@@，视频号新增开放超20个三级类目%@#*，并推出多个达人激励%#@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%@*@%，尤其是店铺直播给予重点倾斜*@#%#。数据显示*%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#@*@，店播购买用户数同比增长12倍**，月销过百万商家数同比增长7.4倍#*#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*%。
相比去年“618”%%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%*@。在中小主播“全民任务”玩法中#***，主播直播分销托管商品@*，可根据单日分销商品GMV规模%*%#*，奖励相应的直播曝光流量券@@#。
如今@@###，电商市场群雄逐鹿**%#，“618”不再只是一个卖�#%#。袷且桓鑫杼�%@%，展示的不只是最低的价格%@@%*，而是常态化低价的供应能力#%##。毕竟%%#*%，在零售行业#%，价格才是“王炸”@**@。
