预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是**##@,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*%*#,但也饱受消费者诟病#%%*%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*,如何提升用户体验@**,已成为电商平台的首要任务#@。取消预售制后%*,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%#,将成为电商平台在大促期间的新手段###*#。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月@*@%%,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#%#。与往年不同的是@@,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@%。
以往的“618”大促*@%%@,天猫和京东通常会在5月底进行预售%%,消费者需要先支付定金%@##*,一周后支付尾款*%@#*。其间@@@,平台会发放大量优惠券#%,吸引消费者再次购买%@#。
“问题是%@@,预售制被一些商家‘玩坏’了##*#@,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%@。”业内人士指出%%%,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*@%,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%%%%。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦%@,规则也复杂#%,经常都是做‘算术题’%@#。2023年我在预售期间买了一款按摩器%*,后来正式开卖时赠品却更多*@。”5月12日%#%*,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@%%*#。
其实##,预售制本身并非新鲜事物@#*%,它在被引入电商领域之前#**,一直是房地产行业的主要销售模式之一%%*#@,旨在为开发商降低资金成本@#%%。随着时间推移@*#,消费者对预售的新鲜感逐渐消退*#。预售背后复杂的购物流程*%###,也让部分消费者产生了抵触心理##@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@#*#,越来越难以兑现%@。此外@@%@@,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@,如此一来%@*,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*##*。
今年4月*#%#,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%%%,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#%*#@,商家表示消费者预付50元定金后@@%%%,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元**%#*。但凌女士付完定金@%%*,商家却要求她支付558元的尾款%@#@%,跟宣传的到手价明显不同**%%。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@##@,电商平台预售模式存在5方面的问题@%,亟待规范%%,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*。记者在黑猫投诉平台上看到*#**,关于预售的投诉近9万条*#@#,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@%*@。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器@*@,其能够降低商家经营风险和仓储成本%%@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%%,如何提升用户体验@**,已成为电商平台的首要任务@##@。
“没了预售##@%%,消费者买到的就都是现货@#@@,减少了沉默成本*#,货品出了问题也能直接退换%#%%%。”重庆工商大学教授莫远明说*###*,今年“618”#@,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#@#@#,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*@#*@。
那么@*#@,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出#**,此前的预售玩法%*#%%,包裹了大促的“外衣”*@@,商家一般要降价销售#@%%,匹配资金和售后资源#%**@,企业利润因此受到影响%*。从近年大促的情况来看**,预售机制给消费者、商家的体验都不太好%#%。但不可否认的是##@%@,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响**#。原本他们是卖多少货做多少货*%#,眼下不得不提前备货*@@,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%**。
莫远明指出@#,从短期看*#%*@,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*@%*。但从长期来看@@,这是在向消费者释放“远离套路*%*@,回归本质”的善意@*。重新站在消费者的角度去思考需求%##,提升体验#%%#,是平台必须做出的调整%*。如今*%#,取消预售制后%@#*#,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#*,将成为电商平台在大促期间的新手段%###。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来##%#,眼下的电商环境大不相同了#*%#,消费者的需求也变得更具体务实**@,更看重性价比和质价比@@%*。因此#*%,今年的“618”大促%%,将会是电商平台之间的一场空前较量%*,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@@@。
事实上@#,当市场失去快速增长的动力时@@**#,预售制显然已经不再适用了*%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*%#%@,而是一个重新聚焦用户价值的信号%@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@%#%@,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争##。直播电商的价格是随时可以变的%%*,但是预售规则下价格是固定的%**,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%%@。所以坦率地讲@*%,预售模式有点过时@%**,如果没有特别低的价格@@@%,很难打动消费者**#@@。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#@。因此%%%@,对于一刀切取消预售制%%@*,平台亦相对谨慎*#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%*@@。业内人士指出%@*#,先从天猫下手取消大促预售制#@%*@,既是试水%*%@,也是让商家有适应过渡期**。
有产业观察人士指出*##,将促销节点拉长的做法@##,让平台和商家都投入了过多的资源%#。国内电商行业进入了存量竞争时代**%%*,流量红利不再@@%#,用户规模见顶*#,业绩增速逐渐变得平缓##%%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%#,就得关注消费本身%@,倾听消费者的声音##%,诚信经营##%,少些套路***#@,回归“以用户为中心”的初心@#。
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