行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%*@，有许多网友在相关投诉平台上反映%**@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**。北京青年报记者调查发现#@#%，不只是金山办公%@*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%#。这些问题不仅会影响消费者的体验*#**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@##*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#，充值Pro超级会员%@@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@@@#，并允许用户持续使用AI功能**。然而**%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##%@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**%。

　　有网友发帖称**@，原本以为已经买到会员的最高档了#@，结果现在又出来一个AI会员#@，“不能接受权益突然被降低@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员###，“现在发现还是有很多模板不能用*%#*，要开超级会员Pro#@**，现在还有AI会员%*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**。”

　　针对用户的投诉#*，WPS热线客服给出了官方的回应*#***，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@，如今福利期已到*@*。2024年3月%#%#*，WPS AI开始商业化##%，投入比较大#@@#。作为一项全新的会员服务##@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@%%，属于付费升级选项%%*。用户可以自行选择@#*，如选择不升级##@#%，原有会员权益不会受到任何影响*@*%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@*#，不只是金山办公%#%，目前市面上的办公软件收费高昂#*%#，给不少用户带来了很大的压力@#@。

　　最近@#*，腾讯会议发布公告称@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%@，具体的调整方案尚未公布**。此前2022年%*#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#%。腾讯文档从今年4月10日起#*，开启了在线文档占用存储空间模式%#%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#*@*，对腾讯文档有刚需的用户*#，只能开启超级会员空间*#**@，年卡价格原价360元**%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#*@*。不过%@%，这类主要是面向企业的收费*#*，个人用户无需付费%#*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%##%，很多软件收费项目繁杂*@，消费者“买”了一个会员还不够%%，用其他功能的时候还要继续花钱*##*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##，在网络上下载字体包也不行@#%，更换软件又害怕很多地方不兼容@#%#*，很多地方都需要重新排版*#。

　　北青报记者看到%%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@#%。比如某文库%**#*，被不少用户吐槽@@***，收了会员费#*%，下载部分素材还要再收费*%#。

　　还有用户表示@@%#，“百度文库开通会员时%*，并没有提示有下载次数限制**。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##@%#，下载了一个软件上来说要收费@@@#@。交了费转换格式%#，结果PDF转Word要交费#@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@%。来来回回交了两次钱*###@，感觉被坑了*#**@。”有用户表示@##%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#%%，线上办公的人越来越多#*%，办公软件发挥着越来越重要的作用***#。其中#@，一些常用的功能#%，比如文档、会议、制图等#@，会让不少用户付费@*##@。在采访中*@，部分用户表示@#%#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%%##，同时还绕不开广告的槛@*###。

　　北青报记者看到@%##@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*@*%，最高能达数千元%@。“针对公司端的#@，公司会付费#%*##。如果只是服务于个人用户的#%，公司一般不会给报销#@#@。”某科技公司员工表示*%，如果同时开通多个软件@#*，会有不小的经济压力#@#%。

　　软件收费%%#，本无可厚非%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)