无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@%*，最后仍“强买强卖”%@#*@。游客参考网友经验和建议*#@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%***，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%*#*，既有利于维护自身合法权益*%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##，促进旅游市场健康持续发展*%@*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%%%#，确认了没有隐性收费和购物环节*@#%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%#，引导旅客在多个购物点购物%*。”谈起“五一”假期的出游经历#%#*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@。

　　当发觉“不对劲儿”后**@##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*##*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@##*。

　　随着年轻人维权意识增强%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%%#。专业人士表示#%@#*，这既有利于游客维护自身合法权益*%#@*，也能推动供给者遵循市场规则**#%，促进旅游市场健康持续发展%*%@。

　　说好无强制购物#%%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@*%%，面对这一问题%@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%##%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@*%，陈冬和家人共支付了1500元@#*#，满怀期待地从江苏南京出发%#*@#，目的地是贵州贵阳*@%%。不过%*@*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#，表上密密麻麻列了多个购物点@@，涉及珠宝、翡翠、银器等%#*@*，每个购物点预计耗时1~2个小时#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%%，不得不把合同签了*%。”陈冬无奈地说@#。

　　更让陈冬难以接受的是%*，该旅游项目从第二天起*%@#@，每天都有半天的购物环节@#@。多位导游接力推销产品%%，话术“堪称洗脑”@%#@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**#，但不能这样‘强买强卖’@*@。”陈冬回忆道*#*，当时很多游客听了导游的推销话术后%@@*#，心理压力很大@@%%，心情也很糟糕#%*#。

　　在随后的行程中%**，陈冬还发现*##，该项目的住宿、饮食等条件%##，也与旅行社此前的宣传内容不符*#**@。看到相似项目的经验帖说*%##%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%#**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@%*%。

　　随后***，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%%*，并发布到社交平台%*。“我们不认坑也不认宰##**，更不能让更多人上当受骗！”他说@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#**，是一个值得肯定的好现象%@%@。

　　参考“避坑指南”%%#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*#%。熊女士表示%@%*，自己预订该酒店时@@#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%。

　　“假期客流量未达预期@%*，酒店临时降价*#@*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*%*%，并根据建议联系了平台客服%*@@。“没想到%#，按照‘维权指南’操作后#@，真的顺利退了差价@%%。”熊女士说*%*%。

　　关于该现象*#*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%，近年来**%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@@，消费者维权方式更为理性**@#%，投诉式维权越来越多%#%%#，效果也更加明显%@%#。

　　“五一”假期前@@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##@，却被告知无法退票@@@。“为何不能退票#**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#。他上网搜索发现*@%*，其他网友也有类似经历###*#，于是将自己的“教训”分享到了网上*#*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**@#*。随后他按照建议@*#*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**。通过拨打批文中的电话##@*，并提供相关管理部门文件截图**%%@，李俊晨最终退票成功%#@。

　　“市场经济本就是契约经济@@@#，需要供求双方共同遵循达成的契约#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#%%，有利于旅游市场健康持续发展@*%*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%@#@，5月3日晚#@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**。经协调%#%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*%，个别不合法的“低价购物游”**，极大地影响了旅客的消费体验%#%#。不过*%，参照指南依法投诉后%@@*#，当地相关部门工作人员很敬业%*，处理速度也很快@@@%%。期待下次再去旅游时#@*#@，能开心地来@*@，开心地回去%#。

　　对此%%，张爱东认为#@###，年轻消费者不认宰的现象%@%@%，反映了法治教育的成效#*，同时**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**%#。

　　“对待消费者的投诉#%###，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#@*#。”张爱东还建议@%%*，通过消费维权投诉个案#@，梳理行业普遍现象###%，进而开展主动监管%%#。

　　徐虹也提醒**%@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#%，这样才可能再次赢得市场肯定@*#*，获得创新发展的机会@*#%*。

　　陈音江认为%@#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*，畅通旅客投诉渠道%%#，降低消费者异地投诉与维权成本##*@，提高问题处理效率*%*。此外##@##，还应构建“全域旅游”新格局@*%%，建立区域旅游联合监管机制@*%@%。(工人日报)