服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
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本文转自：中新网
【东西问·中外对话】联合国环境问题专家：中国为应对气候变化付出诸多努力外界应加深了解
用户体验是抖音电商发展的核心动力**#。5月13日@#**，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%*%@#。在开放日现�%*%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝#%，推出的诸多服务用户权益的举措%*#。据了解@*@@%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@%%%*，将消费者体验放在首位#%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*@#%。
截至2023年12月##，我国网民规模达10.92亿人@@%。其中#%*，手机网民规模达10.91亿人%#@%。数字化、信息化、智能化等的发展#%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购*@@#%，持续发挥出稳增长、促消费的作用@#%。尽管经过多年发展和实践检验*#，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@**，但与传统购物模式不同%%%*#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@@#。因此%#@，如何保障好用户权益#@#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*@%**，就显得至关重要**#%。
好服务是保障和提升用户体验的基石*#@@@。电商购物发展至今*@@*，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%*#@，就是服务的成色与水准%@%#。服务成色的好坏@%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#%@。当然需要看到*##，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@*%##。正因为如此@#，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*@*。
为了持续保障和提升用户体验#@%#@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@*。以几组数据为例%%。过去一年@@#%#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%*%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%%*，也投入超10亿元#@#。在保障物流和售后环节上%@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时**%@@，从严加强治理商品预售等%*%%#。此外@%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%**，持续提升退款效率@%。
尤其值得一提的是**%@，针对万千消费者用户的求助*%***，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*@*%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#**%。这项在实践中动态完善的创新性举措@*%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#*，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@@。一系列举措表明*%@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@%@#*，思路多元@*#*。用心服务的同时%@，主动让技术和数据多跑路%#，让消费者用户少费心@#@，不断涵养着“好服务”的水位@%#。
好服务是基�%#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%*。历经多年发展之后#@%，如今的互联网电商行业**#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*%#%%。如果说*%%**，好服务是引导用户购物消费的“门童”*@#@%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%**。因此*@@*，在提供“好服务”保障用户体验的同时#%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”*%#。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*@#%*，历来重视对内容和商品质量的把关@%。就“好内容”而言@%@#，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#@@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@%，“去伪存真”“去粗取精”@#。就“好商品”来说###，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@%*。多个举措的落地和日常严格实施*%@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%*。也正是在“真实”的平台购物生态中%%，用户和平台积淀了信任向心力**%@。
互联网电商购物时代@#%，服务越精细、体验越优质@%@%*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”##*。牢牢抓住用户体验这个原点***，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝#*@%。事实上@*@，全域兴趣电商模式的抖音电商%**，从一开始提出“兴趣”概念时%@#%#，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@#@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%*@*%，为的正是保障好用户权益*%，呵护好用户体验%%@@@。用户体验真、好、新%#%@#，有助于用户与平台相互信任%@###，互利共赢@@，激发出用户和平台的更大向“新”力@#@。(文/宋凛)
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