一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示*%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%#，既有利于维护自身合法权益*#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##@，促进旅游市场健康持续发展%#%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#，确认了没有隐性收费和购物环节%#%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*，引导旅客在多个购物点购物%#。”谈起“五一”假期的出游经历*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@*#*。

　　当发觉“不对劲儿”后@%#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@**@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道****@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%##%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*###。

　　随着年轻人维权意识增强*#@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**。专业人士表示*#@@#，这既有利于游客维护自身合法权益@%，也能推动供给者遵循市场规则*#*，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　说好无强制购物##*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@%#，面对这一问题@###，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%#，陈冬和家人共支付了1500元%@@#，满怀期待地从江苏南京出发*#@**，目的地是贵州贵阳*##%%。不过##@@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@*@%，表上密密麻麻列了多个购物点%#*@@，涉及珠宝、翡翠、银器等#*，每个购物点预计耗时1~2个小时@%@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%，不得不把合同签了@%。”陈冬无奈地说@#。

　　更让陈冬难以接受的是%#*@#，该旅游项目从第二天起@*，每天都有半天的购物环节@%@*。多位导游接力推销产品**@，话术“堪称洗脑”@##%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%#%%，但不能这样‘强买强卖’#%#@#。”陈冬回忆道%%，当时很多游客听了导游的推销话术后###，心理压力很大%@%，心情也很糟糕#@%#%。

　　在随后的行程中%@，陈冬还发现@%@，该项目的住宿、饮食等条件*#，也与旅行社此前的宣传内容不符**@%#。看到相似项目的经验帖说%%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#**%。

　　随后*%%#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%%，并发布到社交平台#%@%*。“我们不认坑也不认宰%##，更不能让更多人上当受骗！”他说*#*@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@%**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%，是一个值得肯定的好现象###。

　　参考“避坑指南”@*##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@#*#。熊女士表示#**#，自己预订该酒店时@%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%#@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##%@。

　　“假期客流量未达预期*@#@，酒店临时降价@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*，并根据建议联系了平台客服@*#@%。“没想到#*@%#，按照‘维权指南’操作后@%#*%，真的顺利退了差价%%#。”熊女士说%#%@。

　　关于该现象#%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**%#，近年来*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@@@，消费者维权方式更为理性%%@，投诉式维权越来越多##@，效果也更加明显*%@%。

　　“五一”假期前@#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#，却被告知无法退票*@#。“为何不能退票%*@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*%*@。他上网搜索发现@#@*@，其他网友也有类似经历#%，于是将自己的“教训”分享到了网上*%%#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#@%。随后他按照建议##%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%@。通过拨打批文中的电话%*#%，并提供相关管理部门文件截图@%##，李俊晨最终退票成功%%。

　　“市场经济本就是契约经济@##，需要供求双方共同遵循达成的契约@*%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@*，有利于旅游市场健康持续发展@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@@**，5月3日晚#%%@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%***，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#。经协调*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@@%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%#，个别不合法的“低价购物游”*@，极大地影响了旅客的消费体验#%。不过@%，参照指南依法投诉后*%，当地相关部门工作人员很敬业*#*#*，处理速度也很快%%#。期待下次再去旅游时@%**%，能开心地来@*@，开心地回去*@。

　　对此*%%%，张爱东认为*#%#，年轻消费者不认宰的现象**，反映了法治教育的成效@#，同时%*@%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@#*。

　　“对待消费者的投诉@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#%@。”张爱东还建议*#@%，通过消费维权投诉个案*@，梳理行业普遍现象%%，进而开展主动监管@*。

　　徐虹也提醒@%*%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#%，这样才可能再次赢得市场肯定%%%，获得创新发展的机会%#%@#。

　　陈音江认为@@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%#%，畅通旅客投诉渠道@@**#，降低消费者异地投诉与维权成本**%*，提高问题处理效率*%#%@。此外%@*#，还应构建“全域旅游”新格局@%%@%，建立区域旅游联合监管机制#@#。