行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@@，有许多网友在相关投诉平台上反映%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@@。北京青年报记者调查发现@@%@%，不只是金山办公##@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*#%。这些问题不仅会影响消费者的体验##%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@%%%，充值Pro超级会员%@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*###，并允许用户持续使用AI功能*@#。然而#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#@。

　　有网友发帖称##%#，原本以为已经买到会员的最高档了%##，结果现在又出来一个AI会员*%*#，“不能接受权益突然被降低*%%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#，“现在发现还是有很多模板不能用%%*%@，要开超级会员Pro#*#%，现在还有AI会员*#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@*@%。”

　　针对用户的投诉#%**#，WPS热线客服给出了官方的回应#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#%，如今福利期已到%@**。2024年3月#@***，WPS AI开始商业化#@#，投入比较大#%@%。作为一项全新的会员服务%#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*##，属于付费升级选项@#。用户可以自行选择*@@@，如选择不升级#*@，原有会员权益不会受到任何影响@@%@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##%，不只是金山办公*#*，目前市面上的办公软件收费高昂%*，给不少用户带来了很大的压力@#%%。

　　最近%%，腾讯会议发布公告称%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%*，具体的调整方案尚未公布@**。此前2022年*##*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#*%#。腾讯文档从今年4月10日起@%，开启了在线文档占用存储空间模式#%@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%#，对腾讯文档有刚需的用户%@，只能开启超级会员空间**@，年卡价格原价360元#%%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%*#。不过#@##，这类主要是面向企业的收费%#%，个人用户无需付费%@#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*@#%，很多软件收费项目繁杂%@%*，消费者“买”了一个会员还不够*%#@#，用其他功能的时候还要继续花钱%#*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@**，在网络上下载字体包也不行*#@*%，更换软件又害怕很多地方不兼容#%#，很多地方都需要重新排版#@*%。

　　北青报记者看到%@@#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#。比如某文库@%*%，被不少用户吐槽**#*@，收了会员费%@#*，下载部分素材还要再收费#@。

　　还有用户表示%%，“百度文库开通会员时@*%@，并没有提示有下载次数限制#*@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病###@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##，下载了一个软件上来说要收费%*。交了费转换格式@@@，结果PDF转Word要交费%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*##*#。来来回回交了两次钱#%，感觉被坑了*@*。”有用户表示@*#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**##%，线上办公的人越来越多%*，办公软件发挥着越来越重要的作用@*%%。其中%*，一些常用的功能@*%@@，比如文档、会议、制图等*#@@#，会让不少用户付费@*#。在采访中#@，部分用户表示@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*@，同时还绕不开广告的槛#@*#。

　　北青报记者看到@#@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@@，最高能达数千元*#@#。“针对公司端的@*%%*，公司会付费##%。如果只是服务于个人用户的*%##，公司一般不会给报销@*%#。”某科技公司员工表示*@%@*，如果同时开通多个软件@#%%*，会有不小的经济压力@@#。

　　软件收费*#%@%，本无可厚非@##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@#@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@%*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)