说好无强制购物@##*@，最后仍“强买强卖”#**@。游客参考网友经验和建议%@%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@%%，既有利于维护自身合法权益@#%**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##*#，促进旅游市场健康持续发展%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*，确认了没有隐性收费和购物环节**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%#*，引导旅客在多个购物点购物*#。”谈起“五一”假期的出游经历#@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#。

　　当发觉“不对劲儿”后*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴###*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#。

　　随着年轻人维权意识增强##@##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@%*@。专业人士表示%@%，这既有利于游客维护自身合法权益%%*#，也能推动供给者遵循市场规则#%#%，促进旅游市场健康持续发展#@@。

　　说好无强制购物%@#@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%*%，面对这一问题*#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%，陈冬和家人共支付了1500元*#@，满怀期待地从江苏南京出发@##*，目的地是贵州贵阳@%。不过@#*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%***。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#，表上密密麻麻列了多个购物点*@##，涉及珠宝、翡翠、银器等@#%，每个购物点预计耗时1~2个小时@##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#%##，不得不把合同签了@%。”陈冬无奈地说%#@%*。

　　更让陈冬难以接受的是##*，该旅游项目从第二天起*%#%*，每天都有半天的购物环节#***#。多位导游接力推销产品#@%@*，话术“堪称洗脑”%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@%@%，但不能这样‘强买强卖’%%%#@。”陈冬回忆道@*###，当时很多游客听了导游的推销话术后***，心理压力很大%#@*%，心情也很糟糕%**。

　　在随后的行程中#***，陈冬还发现%*%%*，该项目的住宿、饮食等条件@@，也与旅行社此前的宣传内容不符*@%#%。看到相似项目的经验帖说#%%*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@@#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*#*@。

　　随后%@#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%%，并发布到社交平台**。“我们不认坑也不认宰**，更不能让更多人上当受骗！”他说@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#，是一个值得肯定的好现象@*@#。

　　参考“避坑指南”%%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%#%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@*@。熊女士表示%@#*%，自己预订该酒店时@*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##*%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##%*。

　　“假期客流量未达预期*@#%，酒店临时降价*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**，并根据建议联系了平台客服@%%@*。“没想到%*，按照‘维权指南’操作后%##%#，真的顺利退了差价@*@。”熊女士说##@#。

　　关于该现象%%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@%@，近年来*#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**，消费者维权方式更为理性*%@#，投诉式维权越来越多##**@，效果也更加明显##。

　　“五一”假期前%#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%#%@，却被告知无法退票%*%#。“为何不能退票%%%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@%%。他上网搜索发现%**@，其他网友也有类似经历##*，于是将自己的“教训”分享到了网上@#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%。随后他按照建议@@*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@#*。通过拨打批文中的电话%#%*，并提供相关管理部门文件截图*@，李俊晨最终退票成功@%@%#。

　　“市场经济本就是契约经济%%@*，需要供求双方共同遵循达成的契约#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉**%%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%，有利于旅游市场健康持续发展%**%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#，5月3日晚@##%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#*##。经协调#*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#**#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%，个别不合法的“低价购物游”@%，极大地影响了旅客的消费体验#*#。不过###，参照指南依法投诉后#@，当地相关部门工作人员很敬业*#%，处理速度也很快%*%#。期待下次再去旅游时***@@，能开心地来@%%，开心地回去%@@#@。

　　对此@#%*，张爱东认为@**，年轻消费者不认宰的现象#*@，反映了法治教育的成效*#@，同时#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#@*#。

　　“对待消费者的投诉@@@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%##。”张爱东还建议##，通过消费维权投诉个案@%@@%，梳理行业普遍现象##@%@，进而开展主动监管%#*#*。

　　徐虹也提醒*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@%，这样才可能再次赢得市场肯定%#**，获得创新发展的机会#***。

　　陈音江认为**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#%，畅通旅客投诉渠道@##%%，降低消费者异地投诉与维权成本%%%#@，提高问题处理效率%*@*。此外#@#@@，还应构建“全域旅游”新格局**，建立区域旅游联合监管机制##%。(工人日报)