服务精耕细作,勾勒好用户体验的原点
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本文转自:中新网
“住房限购”政策优化调整京城楼市回暖了吗?
用户体验是抖音电商发展的核心动力##*@*。5月13日#*#@#,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办####%。在开放日现矦@#%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝*@,推出的诸多服务用户权益的举措%@。据了解**#@,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%**%#,将消费者体验放在首位*@,努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@*@。
截至2023年12月%##,我国网民规模达10.92亿人#@@@。其中%@@#@,手机网民规模达10.91亿人#@*%。数字化、信息化、智能化等的发展@@%,让包括抖音电商在内的互联网电商网购*#*%,持续发挥出稳增长、促消费的作用#%*。尽管经过多年发展和实践检验%@%#*,如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@@##,但与传统购物模式不同**@*,电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*##。因此##*,如何保障好用户权益*%,牢牢抓住用户体验这个“圆心”#%*%,就显得至关重要@%#。
好服务是保障和提升用户体验的基石*@。电商购物发展至今#*@%#,消费者个体最能直接感知、最有评判权的*@#*,就是服务的成色与水准#@@#@。服务成色的好坏@%%,也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@**@。当然需要看到%**,所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#*,而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#**#。正因为如此@@@,“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#*%#%。
为了持续保障和提升用户体验##,抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#%@**。以几组数据为例%#@%。过去一年#*#%%,抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@%#,提供了2亿次客服服务;在客服体验保障上@@,也投入超10亿元#@%#*。在保障物流和售后环节上@**%,平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时**#,从严加强治理商品预售等%@*%。此外**###,平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#*@@#,持续提升退款效率@*。
尤其值得一提的是**@,针对万千消费者用户的求助*@#*%,平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#*,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@*。这项在实践中动态完善的创新性举措#%##,不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*@,更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#**#。一系列举措表明%#,抖音电商在全链路各环节上舍得投入#%#*@,思路多元#%@。用心服务的同时#*#,主动让技术和数据多跑路*%@,让消费者用户少费心###,不断涵养着“好服务”的水位%@#**。
好服务是基�%@*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%*@%#。历经多年发展之后%#%,如今的互联网电商行业#@@*,已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#@@@%。如果说%##@,好服务是引导用户购物消费的“门童”%*,好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%%%#。因此@*%#,在提供“好服务”保障用户体验的同时%##*,抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”*#%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*@%%,历来重视对内容和商品质量的把关*@@#*。就“好内容”而言%@%@%,一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*%%#*,严格治理创作者的虚假营销等问题;另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措**@#*,“去伪存真”“去粗取精”*@*。就“好商品”来说%*,平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%%。多个举措的落地和日常严格实施##@,保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%%##@。也正是在“真实”的平台购物生态中###,用户和平台积淀了信任向心力****%。
互联网电商购物时代%*%@,服务越精细、体验越优质%*@*,用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”##%#。牢牢抓住用户体验这个原点@*@,是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@#%##。事实上#%%%@,全域兴趣电商模式的抖音电商%#,从一开始提出“兴趣”概念时****,就把服务用户、提升用户体验放在了首位*@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#%%*%,为的正是保障好用户权益#**@,呵护好用户体验%@*。用户体验真、好、新@@#,有助于用户与平台相互信任%*#*,互利共赢*#,激发出用户和平台的更大向“新”力@#*%@。(文/宋凛)
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