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　　专业人士表示@*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%，既有利于维护自身合法权益###@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#%，促进旅游市场健康持续发展*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%，确认了没有隐性收费和购物环节#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@#**，引导旅客在多个购物点购物%%#@*。”谈起“五一”假期的出游经历#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@*。

　　当发觉“不对劲儿”后@#@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%#。

　　随着年轻人维权意识增强@#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%。专业人士表示##*@，这既有利于游客维护自身合法权益#*，也能推动供给者遵循市场规则*#%*，促进旅游市场健康持续发展%@@#。

　　说好无强制购物**%*#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%*，面对这一问题@##@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*，陈冬和家人共支付了1500元@@%#*，满怀期待地从江苏南京出发%##，目的地是贵州贵阳#@##。不过#**#*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%*%，表上密密麻麻列了多个购物点%@@，涉及珠宝、翡翠、银器等@@*，每个购物点预计耗时1~2个小时%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@*##，不得不把合同签了@*%#。”陈冬无奈地说*%@%。

　　更让陈冬难以接受的是@%%#，该旅游项目从第二天起@@@，每天都有半天的购物环节*@#%@。多位导游接力推销产品*@%#%，话术“堪称洗脑”@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@，但不能这样‘强买强卖’%@@@*。”陈冬回忆道@%%，当时很多游客听了导游的推销话术后#%#%%，心理压力很大@*%@#，心情也很糟糕*#。

　　在随后的行程中%*@%，陈冬还发现*@##*，该项目的住宿、饮食等条件#%*，也与旅行社此前的宣传内容不符*#。看到相似项目的经验帖说#@@*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@**%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#*@。

　　随后@***，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@@%*，并发布到社交平台%@*%%。“我们不认坑也不认宰%%，更不能让更多人上当受骗！”他说%@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*%#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%##%，是一个值得肯定的好现象*#@@。

　　参考“避坑指南”@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*%*。熊女士表示@%**，自己预订该酒店时@%*##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*@@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@。

　　“假期客流量未达预期%@#%%，酒店临时降价@@*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%@，并根据建议联系了平台客服#@%@*。“没想到*%@，按照‘维权指南’操作后*%@，真的顺利退了差价*#。”熊女士说%#%。

　　关于该现象@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##*#%，近年来##*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**@#@，消费者维权方式更为理性#@@%，投诉式维权越来越多#@，效果也更加明显@@*。

　　“五一”假期前*#%*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@**%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@%%#，却被告知无法退票%%@#@。“为何不能退票%%%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@%%%。他上网搜索发现%@*，其他网友也有类似经历@#，于是将自己的“教训”分享到了网上#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#*。随后他按照建议#*%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#@*#。通过拨打批文中的电话*@@，并提供相关管理部门文件截图@#*@，李俊晨最终退票成功#@#@@。

　　“市场经济本就是契约经济#**#@，需要供求双方共同遵循达成的契约%@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@##*@，有利于旅游市场健康持续发展@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@%，5月3日晚#%#%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%**@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%@*#。经协调%*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*，个别不合法的“低价购物游”#*%，极大地影响了旅客的消费体验@%#。不过%#*，参照指南依法投诉后%@，当地相关部门工作人员很敬业@%@，处理速度也很快@@@@。期待下次再去旅游时#@，能开心地来%#，开心地回去%%%。

　　对此%%*，张爱东认为#*，年轻消费者不认宰的现象%*@@，反映了法治教育的成效%%@*，同时*@*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##%。

　　“对待消费者的投诉@#*#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*%。”张爱东还建议*#@*，通过消费维权投诉个案@%#%*，梳理行业普遍现象##*，进而开展主动监管**。

　　徐虹也提醒#**@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@@%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@*%#，这样才可能再次赢得市场肯定**，获得创新发展的机会%%%@。

　　陈音江认为#@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@**，畅通旅客投诉渠道%@#*%，降低消费者异地投诉与维权成本#*，提高问题处理效率*#*。此外@@，还应构建“全域旅游”新格局@*，建立区域旅游联合监管机制##**%。