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　　专业人士表示@%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%#@，既有利于维护自身合法权益*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*，促进旅游市场健康持续发展@#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@%，确认了没有隐性收费和购物环节*@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@@%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*@#@，引导旅客在多个购物点购物#%@##。”谈起“五一”假期的出游经历*@#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@%*。

　　当发觉“不对劲儿”后*%@@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@*#%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%@*%。

　　随着年轻人维权意识增强#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@@。专业人士表示%##*，这既有利于游客维护自身合法权益@@*，也能推动供给者遵循市场规则*@*，促进旅游市场健康持续发展@**。

　　说好无强制购物%#*#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@%%#，面对这一问题#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%*%，陈冬和家人共支付了1500元#*%*%，满怀期待地从江苏南京出发**，目的地是贵州贵阳@#%。不过##*%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%#%*，表上密密麻麻列了多个购物点@@，涉及珠宝、翡翠、银器等%#*##，每个购物点预计耗时1~2个小时*##%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@，不得不把合同签了##%*#。”陈冬无奈地说%##。

　　更让陈冬难以接受的是**，该旅游项目从第二天起%*%**，每天都有半天的购物环节%*。多位导游接力推销产品%*##，话术“堪称洗脑”%@#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#**@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*，但不能这样‘强买强卖’*#%@。”陈冬回忆道@*%#，当时很多游客听了导游的推销话术后%%，心理压力很大@%，心情也很糟糕@%%@@。

　　在随后的行程中**，陈冬还发现#*%%，该项目的住宿、饮食等条件*###，也与旅行社此前的宣传内容不符%*@%。看到相似项目的经验帖说**#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@#。

　　随后%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#**#@，并发布到社交平台%*#**。“我们不认坑也不认宰**@*%，更不能让更多人上当受骗！”他说**##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%，是一个值得肯定的好现象@@##@。

　　参考“避坑指南”**@##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*%@*。熊女士表示#%，自己预订该酒店时#*@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@%@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@%#%。

　　“假期客流量未达预期%##%%，酒店临时降价@**#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@%@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#@%，并根据建议联系了平台客服%%*。“没想到@@，按照‘维权指南’操作后##%，真的顺利退了差价%#。”熊女士说@#%#。

　　关于该现象@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*@#，近年来@*%#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#，消费者维权方式更为理性*#%*，投诉式维权越来越多*#@%，效果也更加明显%@。

　　“五一”假期前*%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%，却被告知无法退票#*@。“为何不能退票##@%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*##%。他上网搜索发现@@@@，其他网友也有类似经历@%，于是将自己的“教训”分享到了网上@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*#。随后他按照建议*#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%。通过拨打批文中的电话@*%#%，并提供相关管理部门文件截图%*@，李俊晨最终退票成功*%@*@。

　　“市场经济本就是契约经济%*，需要供求双方共同遵循达成的契约@%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*#，有利于旅游市场健康持续发展#@%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@#，5月3日晚#**%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%。经协调##@*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#*，个别不合法的“低价购物游”*@@%%，极大地影响了旅客的消费体验*#%@@。不过@@，参照指南依法投诉后#*，当地相关部门工作人员很敬业%%，处理速度也很快@##。期待下次再去旅游时@*@*，能开心地来@#*%#，开心地回去%%#。

　　对此%##，张爱东认为#@@*，年轻消费者不认宰的现象*@*@，反映了法治教育的成效@%*#，同时%##@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*#%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#%%。

　　“对待消费者的投诉*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*%*@。”张爱东还建议*#*，通过消费维权投诉个案*%，梳理行业普遍现象%@%，进而开展主动监管*@@#@。

　　徐虹也提醒@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉***#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%，这样才可能再次赢得市场肯定#*#*，获得创新发展的机会%%%@。

　　陈音江认为%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%###%，畅通旅客投诉渠道@*%%*，降低消费者异地投诉与维权成本**，提高问题处理效率*%*#。此外@@#@@，还应构建“全域旅游”新格局%*，建立区域旅游联合监管机制@%%@。