一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%**@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**，既有利于维护自身合法权益%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#**，促进旅游市场健康持续发展**#**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%*#，确认了没有隐性收费和购物环节@%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*，引导旅客在多个购物点购物@*#。”谈起“五一”假期的出游经历@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤**#%。

　　当发觉“不对劲儿”后@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@#*。

　　随着年轻人维权意识增强##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@##。专业人士表示*@#@*，这既有利于游客维护自身合法权益#*@@，也能推动供给者遵循市场规则#*@，促进旅游市场健康持续发展*#。

　　说好无强制购物##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@*，面对这一问题%@%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#*，陈冬和家人共支付了1500元*##@@，满怀期待地从江苏南京出发%####，目的地是贵州贵阳**%#。不过%%#@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%%@@，表上密密麻麻列了多个购物点@#，涉及珠宝、翡翠、银器等@#，每个购物点预计耗时1~2个小时*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@***，不得不把合同签了*%*。”陈冬无奈地说*#。

　　更让陈冬难以接受的是*#@*#，该旅游项目从第二天起#*，每天都有半天的购物环节*@#@。多位导游接力推销产品@#，话术“堪称洗脑”@@@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@###，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*#，但不能这样‘强买强卖’*%。”陈冬回忆道#*#，当时很多游客听了导游的推销话术后@*@，心理压力很大#@@@%，心情也很糟糕#@%。

　　在随后的行程中%@，陈冬还发现@#%，该项目的住宿、饮食等条件*@@，也与旅行社此前的宣传内容不符***。看到相似项目的经验帖说@%*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”***，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%#。

　　随后%@#@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%@，并发布到社交平台****%。“我们不认坑也不认宰*#%@，更不能让更多人上当受骗！”他说#@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#*，是一个值得肯定的好现象#*%#。

　　参考“避坑指南”@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%。熊女士表示#%，自己预订该酒店时#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%@@%。

　　“假期客流量未达预期@@@%#，酒店临时降价%**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@@@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴###@，并根据建议联系了平台客服@%。“没想到**@*，按照‘维权指南’操作后**，真的顺利退了差价%#%。”熊女士说%#%*@。

　　关于该现象%***，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@@，近年来*%%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%#*，消费者维权方式更为理性%@@*，投诉式维权越来越多%@，效果也更加明显***@。

　　“五一”假期前@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@，却被告知无法退票*#@。“为何不能退票@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#@#%。他上网搜索发现*@@#，其他网友也有类似经历@#，于是将自己的“教训”分享到了网上**@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@@。随后他按照建议%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@%。通过拨打批文中的电话%@*%，并提供相关管理部门文件截图**，李俊晨最终退票成功#%%。

　　“市场经济本就是契约经济*@@，需要供求双方共同遵循达成的契约%#@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@%*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#*@*，有利于旅游市场健康持续发展#@#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@@，5月3日晚@@%%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@。经协调%%@%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金###@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#@@*，个别不合法的“低价购物游”##@，极大地影响了旅客的消费体验@*%*。不过@%#@，参照指南依法投诉后%@，当地相关部门工作人员很敬业@@**，处理速度也很快@%*%%。期待下次再去旅游时@%*，能开心地来###**，开心地回去*%#%。

　　对此*#@%，张爱东认为#*#，年轻消费者不认宰的现象##%##，反映了法治教育的成效*#，同时@##*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#。

　　“对待消费者的投诉#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**。”张爱东还建议#%*，通过消费维权投诉个案%#，梳理行业普遍现象%**，进而开展主动监管%@%%。

　　徐虹也提醒#%**#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%**@，这样才可能再次赢得市场肯定**，获得创新发展的机会@%%*。

　　陈音江认为#@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#，畅通旅客投诉渠道%#*@，降低消费者异地投诉与维权成本##，提高问题处理效率@@。此外*@@@%，还应构建“全域旅游”新格局%@*，建立区域旅游联合监管机制@#@%。