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本报记者 查睿
前晚8时*#，年中最大的网购节“618”拉开序幕@##。取消预售@%#，是今年“618”最大亮点%*%%。没有预售、定金、尾款等环节#%##，今年“618”变简单了##@。但在促销常态化的当下%%@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排##，天猫有两次售卖期%%@@，第一次自5月20日晚8时开始#####，第二波自5月31日晚8时开始###@。京东只安排了一次大促@#，5月31日晚8时现货开卖#@*%%，消费者不用蹲点付尾款#%%#@。也就是说*%，原本是京东主场的“618”#%，天猫在今年抢跑了11天%@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*#@*，一度是网购狂欢的救星%%。2012年“双11”前@%#，为了减少大促当天的流量压力*%*，天猫率先引入预售模式*%**@，提前锁定需求%@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%%%*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@##@。对商家而言#%*#*，预售商品的销量也能检验市场效果#%@，一旦订单不及预期%#，还能及时调整主打商品#*@。
彼时@*，预售玩法新鲜*%#，价格更低**##%，赠品也多@@@，还能减少消费者一次性付款时的压力*%#@@。因此#@#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*%*%。如今@*#*@，电商天下早已时过境迁*#%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@@，成了投诉重灾区#%*%@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示###，电商平台预售模式存在五大问题@@#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%#。在这一背景下%*#，留住用户、保住增量@**，成了电商平台的首要目标%@，取消预售也在情理之中#*。
预售或许会淡出网购狂欢*%#，但超长的促销期@@@%*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#*%。漫长的促销时段#*，引发消费疲劳感%@#@*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%**，很多卖家都悄悄提前打折#%，赶在正日子前错峰大促#*@#。”
直接打折表诚意
如今*%，“618”不再是价格洼地@@*#，稳住用户大盘才是关键%@#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼**#。淘宝网日前宣布改版#@*@@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%*。项目负责人介绍@@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@*@%#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*@@*#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@%@%#。淘宝打开速度变快了#%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动##%，以往鲜有人关注#@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*@##%。
在争夺用户的战�*@%@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂%%。更直接的表现是##，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@@#*#，华为、耐克、优衣库等品牌商品@%#，无需任何叠加优惠@**#，直接五折抢购%%%#。这是今年“618”给用户最大的诚意@###。
作为网购大促的投诉重灾区%%@，售后问题也是“618”试图破局的一环%*@%。“今年‘618’**%%#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%%%，希望给用户带来更好的体验*%@%。”美腕合伙人蔚英辉说@*%@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%#%@，实现24小时不停播@#%，让直播间和货架电商一样%%，在任何时段都能服务用户%@。AI智能客服也能担任直播咨询服务*%*@，在售前、售中阶段的任意时段##@#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@*，给到用户最优的购物选择*%*%。针对大促期间发货慢的问题##**，淘宝也调整了商家发货时限*#%%。如果超时发货买家发起投诉#@%*，商家可能需要赔付#*%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*%*，给予处罚*%%。
视频号成“黑马”
如今#@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*#%%，“618”更像是电商平台的年中考核##@%#。淘宝和京东依然是“618”的主角%*，微信视频号成了今年的“黑马”*#*@@，抖音似乎有自己的节奏*#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%%*@@。
当前@%@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*##@。腾讯财报显示#@###，今年一季度#*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@*，腾讯广告收入265.06亿元@@%%，同比增长26%@@，毛利145.20亿元##*，同比增长66%**###，毛利率由去年同期的42%提升至55%*%#。视频号总用户使用时长同比增长超80%%#*。今年以来*@@，视频号新增开放超20个三级类目@#@*@，并推出多个达人激励#*@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播###*，尤其是店铺直播给予重点倾斜%#%。数据显示#@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%%@#*，店播购买用户数同比增长12倍**#*@，月销过百万商家数同比增长7.4倍*%#%%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式##。
相比去年“618”##%**，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%#**。在中小主播“全民任务”玩法中%@，主播直播分销托管商品*%@@，可根据单日分销商品GMV规模##@，奖励相应的直播曝光流量券@*#@%。
如今@#@##，电商市场群雄逐鹿*@，“618”不再只是一个卖�#%*#。袷且桓鑫杼�*#%*，展示的不只是最低的价格@@#，而是常态化低价的供应能力*%*。毕竟#@**，在零售行业@#@，价格才是“王炸”*#%*#。
