无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@%，最后仍“强买强卖”*#。游客参考网友经验和建议#@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*@，既有利于维护自身合法权益*#%%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*#*#，促进旅游市场健康持续发展*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@@@@，确认了没有隐性收费和购物环节@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%*#，引导旅客在多个购物点购物##@。”谈起“五一”假期的出游经历##**，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*%。

　　当发觉“不对劲儿”后*%**#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@%@*。

　　随着年轻人维权意识增强**#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%@@%。专业人士表示##%，这既有利于游客维护自身合法权益%*，也能推动供给者遵循市场规则%**，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　说好无强制购物@#*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#*@%，面对这一问题%@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费**#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@，陈冬和家人共支付了1500元@*，满怀期待地从江苏南京出发%@@，目的地是贵州贵阳%%%@@。不过**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*%@，表上密密麻麻列了多个购物点%**，涉及珠宝、翡翠、银器等@*@*%，每个购物点预计耗时1~2个小时*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*#@*，不得不把合同签了*#@。”陈冬无奈地说*@%**。

　　更让陈冬难以接受的是*@#，该旅游项目从第二天起@@@#，每天都有半天的购物环节@#@*%。多位导游接力推销产品##，话术“堪称洗脑”%*%@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%#%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%#，但不能这样‘强买强卖’#%*@。”陈冬回忆道%#，当时很多游客听了导游的推销话术后#*#%，心理压力很大*%%@，心情也很糟糕#@@#%。

　　在随后的行程中*#*%@，陈冬还发现###，该项目的住宿、饮食等条件#@，也与旅行社此前的宣传内容不符@*#。看到相似项目的经验帖说@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**。

　　随后###*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%#，并发布到社交平台#@%%#。“我们不认坑也不认宰*#%%，更不能让更多人上当受骗！”他说##%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@%*，是一个值得肯定的好现象%%%**。

　　参考“避坑指南”@%@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**@**。熊女士表示%**#，自己预订该酒店时*@@#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@#%#。

　　“假期客流量未达预期*##，酒店临时降价@%@*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@@%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@##%@，并根据建议联系了平台客服@#。“没想到@@@%#，按照‘维权指南’操作后*@@%%，真的顺利退了差价*#%*#。”熊女士说@*。

　　关于该现象##*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@@，近年来@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#@#，消费者维权方式更为理性*%*##，投诉式维权越来越多@@**，效果也更加明显@%*%#。

　　“五一”假期前%##%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨**@@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@*，却被告知无法退票*%@**。“为何不能退票%###@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##%@。他上网搜索发现@*#@，其他网友也有类似经历@@%#，于是将自己的“教训”分享到了网上*##%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#**。随后他按照建议**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@@。通过拨打批文中的电话#*#，并提供相关管理部门文件截图@*，李俊晨最终退票成功%%*%。

　　“市场经济本就是契约经济#%，需要供求双方共同遵循达成的契约@*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%@*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*@#，有利于旅游市场健康持续发展#*##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@@，5月3日晚#@@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#@#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%**。经协调%**@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%*，个别不合法的“低价购物游”**，极大地影响了旅客的消费体验%%#@#。不过%*@*%，参照指南依法投诉后##*，当地相关部门工作人员很敬业%@*@，处理速度也很快*#*。期待下次再去旅游时@@*#，能开心地来%*%@@，开心地回去###%#。

　　对此%#%，张爱东认为#*，年轻消费者不认宰的现象@***@，反映了法治教育的成效*#，同时%%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@%@。

　　“对待消费者的投诉%#**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%%%*。”张爱东还建议%*，通过消费维权投诉个案@%%，梳理行业普遍现象*#@，进而开展主动监管%*。

　　徐虹也提醒#**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@@@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%@*，这样才可能再次赢得市场肯定#%*，获得创新发展的机会##**@。

　　陈音江认为#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@#*#，畅通旅客投诉渠道@#@，降低消费者异地投诉与维权成本@#@，提高问题处理效率##。此外*#，还应构建“全域旅游”新格局#%*，建立区域旅游联合监管机制*#@##。(工人日报)