换话费套餐莫玩套路
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本文转自:中新网
生态环境部:推动深化生态综合补偿,完善市场化多元化补偿
“只有升级话费套餐选项*%#@,找不到降级选项”“要降级套餐@*,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理@#,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来*%@,有读者来信反映#**,手机话费套餐升级操作简便快捷#*@%@,但套餐降级却复杂麻烦@@。不少读者表示%%%,“套餐升级容易降级难”的情况%@*@*,在多家电信运营商都存在*%##。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道*#%%,披露了话费套餐升级中的常见套路@*。譬如#*%@,升级之前*@,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详#@,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后#*%,用户才发现**%@*,不但优惠不容易兑现#*#@*,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦##*#。从消费者反映的情况来看@@,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”##@。比如%@#,用户想取消服务*#*%,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务%*,也有的干脆以种种理由拖延不办*#。这让人不由得要问@%#*,运营商是真不明白用户诉求@##,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”**%,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待##,也应是电信服务转型升级的内在需要**%@*。如今%@%,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段@*。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验*#@%。在这个节骨眼上#@##,如果电信运营商习惯了利用优势地位*%,用格式条款来拿捏用户@**#@,不但冷了广大消费者的心#%,还可能错失未来发展的机遇@@*。 (杨博)
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