收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*##，有许多网友在相关投诉平台上反映@%%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@%*%。北京青年报记者调查发现#*@##，不只是金山办公#@@#%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%**。这些问题不仅会影响消费者的体验#%@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@@*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%%@，充值Pro超级会员@*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@，并允许用户持续使用AI功能#%#%#。然而%%%@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*#*@。

　　有网友发帖称#%*#，原本以为已经买到会员的最高档了*#@#，结果现在又出来一个AI会员#%@@，“不能接受权益突然被降低*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*@*，“现在发现还是有很多模板不能用@@%，要开超级会员Pro%@，现在还有AI会员@@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##@%#。”

　　针对用户的投诉@*#，WPS热线客服给出了官方的回应#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@**，如今福利期已到**。2024年3月###%，WPS AI开始商业化*%，投入比较大*%*@%。作为一项全新的会员服务*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中**，属于付费升级选项@@@@。用户可以自行选择*@**#，如选择不升级@@，原有会员权益不会受到任何影响@%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#*%，不只是金山办公@%@#，目前市面上的办公软件收费高昂%*%，给不少用户带来了很大的压力@*%#。

　　最近@#%@#，腾讯会议发布公告称%#@#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%##，具体的调整方案尚未公布%@#。此前2022年@@%#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*。腾讯文档从今年4月10日起#%，开启了在线文档占用存储空间模式%*@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@@#，对腾讯文档有刚需的用户##**@，只能开启超级会员空间%%@@@，年卡价格原价360元**。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*@%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%@@%。不过@#@@@，这类主要是面向企业的收费%#%，个人用户无需付费%*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*#，很多软件收费项目繁杂*@%%#，消费者“买”了一个会员还不够##@，用其他功能的时候还要继续花钱%*%%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%##%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%，在网络上下载字体包也不行*@，更换软件又害怕很多地方不兼容%*，很多地方都需要重新排版%@。

　　北青报记者看到%*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#%%。比如某文库@*#@*，被不少用户吐槽@#%#%，收了会员费@*，下载部分素材还要再收费@*@*%。

　　还有用户表示@*，“百度文库开通会员时*****，并没有提示有下载次数限制%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%@@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%#，下载了一个软件上来说要收费%%#。交了费转换格式**，结果PDF转Word要交费##*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%。来来回回交了两次钱**@%，感觉被坑了*##*%。”有用户表示#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@@%#，线上办公的人越来越多@%%@#，办公软件发挥着越来越重要的作用%%%。其中%#*，一些常用的功能@%，比如文档、会议、制图等@#，会让不少用户付费%%#。在采访中*@，部分用户表示*%@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#*#，同时还绕不开广告的槛*%%%。

　　北青报记者看到**@%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##*%*，最高能达数千元#*%%。“针对公司端的@*，公司会付费@*。如果只是服务于个人用户的@%，公司一般不会给报销*##%@。”某科技公司员工表示#*，如果同时开通多个软件@@%，会有不小的经济压力%*#。

　　软件收费%*，本无可厚非*@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%##*。这类软件后续应当在如何提高使用体验**%@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)