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5月14日晚#%*，阿里巴巴集团公布最新财报%#，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@%，成为本季重要亮点@**。
财报显示@*#，截至2024年3月31日季度内#%@@@，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*#%，88VIP会员数量突破3500万人@%，同样保持双位数增长%%%*。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*##，淘天集团实现营收932.16亿元@%，同比增长4%@#*，客户管理费(CMR)收入同比增长5%@@@，全面超市场预期*%%@%。
财报指出%*#%*，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入#**%*，旨在提升用户体验@*##@，从而提高消费者留存率#**##，并提升购买频次”###。基于这一战略@#%*，本季度淘宝天猫密集推出变革措施##，加大相关领域投资力度**%%。
针对消费者服务体验%@*#%，自去年12月底开始#@@，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施#@*#*，全面优化用户体验#@。对于88VIP等会员用户%%，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务*@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#@。
这在淘宝APP层面也有直观体现#@*，不少消费者发现%*@，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*@*@，且面积有所缩�*#。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�#%*@，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比#%#@，APP打开速度也有提升%*%。有业内人士分析认为@**，淘宝作为服务亿万用户的APP#%，牵一发而动全身**@*，能够短期内推出这么多变革@#*%，意味着其正在打破内部藩篱%@@@*，用户体验已被提升到前所未有的重要位置@@%@%。
在改进用户体验的同时**%*%，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%@。今年1月*%@，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级##@*，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#***，推出两大项佣金优惠政策*%#*，最高优惠幅度高达95%#*%%，普通商品最大优惠达50%*@%%。
此外*%*%，针对品牌商品%@@，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”**，持续加码“真补贴、真省钱” @%，在全网低价基础上%**，再打7折*%，活动吸引了超过500大牌*#*，超过2000万件货品参加*%@*，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给##@。
值得关注的是#@%@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@%，商家负担也进一步减轻#%##。数据显示@#%**，为助力商家降本增效%@%*#，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@%，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供*@@@%，帮助商家降低经营成本@@#，中小商家受益尤为明显@@。
此外@#%#@，阿里妈妈最新上线的“全站推广”%*#@@，同样成为提升商品销售转化效率的利器##，有内测商家GMV同比增长2.97倍*@@**。瑞银最新报告显示*#%**，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#%，表现优于其他传统电子商务平台@#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%@%#，新入驻商家数同比增长60%##@##，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点#@%，新商家同比增长率突破100%%#，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固*#*，商业吸引力持续加强@%%。
